Ministr práce Aleš Juchelka přiznal vážné problémy při zavádění nové sociální dávky a veřejně se omluvil občanům. Lidé hlásí zpoždění výplat, chyby ve výpočtech i technické potíže s aplikací Jenda.
Nová sociální podpora, která měla zjednodušit systém státních dávek, způsobuje tisícům domácností vážné komplikace. Ministr práce a sociálních věcí Aleš Juchelka musel veřejně přiznat selhání a slíbit nápravu do konce listopadu. Zatímco úřady se potýkají s přetížením, příjemci čekají na peníze potřebné k úhradě nájmu či energií.
Superdávka od letošního roku sloučila čtyři dosavadní příspěvky – příspěvek na bydlení, doplatek na bydlení, příspěvek na živobytí a přídavek na dítě. Místo slibovaného zjednodušení však přinesla komplikace zejména pro starší lidi a rodiny s dětmi.
Kde systém selhává nejčastěji
Stížnosti se týkají hned několika oblastí. Část žadatelů čeká týdny na rozhodnutí nebo výplatu, jiní narážejí na nesrovnalosti ve výpočtu nároku. Vážné potíže způsobuje také klientská aplikace Jenda, která má podle uživatelů zásadní technické nedostatky.
Příkladem je žadatelka, které úřady chybně započítaly do příjmů příspěvek na péči její matky. Ta přitom nežije ve společné domácnosti a její opatrovnictví zajišťuje městský úřad. Takové chyby mohou lidem zcela zablokovat nárok na podporu.
Daniel Hůle z programu Dluhového poradenství organizace Člověk v tísni upozornil na další závažný problém:
Jestli je ten systém nastavený tak, že když tam uložíte špatně čitelný dokument a ono to ten dokument smaže, místo aby vás to upozornilo, tak to je podle mě chyba toho systému,
říká Hůle.
Důsledky nejsou jen administrativní. Rodina se sedmi dětmi musela kvůli zpoždění výplaty výrazně omezit běžné výdaje na jídlo a základní potřeby. Pro seniory představuje nová povinnost dokládat údaje přes internet často nepřekonatelnou překážku.
Změny pravidel zkomplikovaly situaci úřadům
Komplikace souvisejí také s úpravami, které ministerstvo provedlo těsně před spuštěním systému. Od 1. října 2026 platí nové parametry – náklady na bydlení se nově posuzují podle jednotlivých okresů, zvýšilo se životní minimum a změnila se ochrana samoživitelů pečujících o děti do patnácti let.
Ministerstvo tvrdí, že úpravy byly nutné.
Původní normativy na bydlení dostatečně nezohledňovaly skutečné náklady domácností, a právě to jsme potřebovali změnit. Proto když data ukázala, že by lidé, které měla chránit, propadali systémem, upravili jsme pravidla – včas, cíleně a bez plošných škrtů,
vysvětlil Juchelka pro web ministerstva.
Podle původních výpočtů resortu by si bez těchto úprav pohoršilo 57,2 procenta domácností. Přepočítávání každého případu podle nových kritérií však úřady výrazně zatěžuje a prodlužuje vyřizování žádostí.
Během přechodného období úřady vyplácely měsíčně přibližně 9 tisíc korun jednorázové podpory pro lidi v nouzi. Tato částka však pravidelnou sociální dávku plnohodnotně nenahrazuje.
Ministr slibuje nápravu do konce listopadu
Aleš Juchelka nakonec problémy veřejně přiznal a omluvil se občanům.
My tento systém neustále vychytáváme. Řešíme veškeré procesy tak, aby byly co nejlepší a uživatelsky co nejpříjemnější. Zároveň rozumím tomu, že systém Jenda má nějaké těžkosti a všem občanům a příslušným úředníkům se hluboce omlouvám,
uvedl ministr.
Ministerstvo slíbilo vyplatit všechny listopadové dávky v řádném zákonném termínu. „A to se nám podaří,“ ujistil Juchelka veřejnost. Zda se tento příslib skutečně naplní, ukážou nejbližší týdny.
Pro seniory a osoby bez přístupu k internetu je k dispozici bezplatná telefonní linka Úřadu práce ČR nebo možnost osobní asistence přímo na pobočkách. Žadatelům se doporučuje uchovávat si kopie všech odeslaných dokumentů a pravidelně kontrolovat stav žádosti v systému.