Úzké uličky mezi regály, zboží uložené příliš vysoko nebo drobné písmo na obalech. I běžný nákup potravin může být pro staršího člověka velmi náročný. Diplomová práce z Mendelovy univerzity v Brně odhalila konkrétní překážky, se kterými se senioři v obchodech potýkají každý den.
Bc. Lenka Nohavicová z Provozně ekonomické fakulty MENDELU v Brně vedla rozhovory s 35 lidmi staršími 65 let a během pozorování v osmi prodejnách zjišťovala, co seniorům při nakupování skutečně vadí a co by jim ho mohlo usnadnit. Výsledky její diplomové práce ukazují, že moderní supermarkety často přehlížejí potřeby starší generace.
Malé prodejny mizí, senioři ztrácejí dostupnost
Jedním z největších problémů současnosti je úbytek menších prodejen v pěší vzdálenosti od bydliště seniorů. Přestože velké obchody nabízejí pestřejší výběr a výhodnější ceny, pro staršího člověka se špatnou pohyblivostí, bez auta nebo bez pomoci rodiny představují značnou komplikaci.
Situaci by měla zlepšit finanční podpora malých prodejen ze strany státu. Program Obchůdek 2021+ provozovaný Ministerstvem průmyslu a obchodu finančně pomáhá prodejnám v místech, kde není jiná alternativa k nákupu.
Podle Březiny pomáhají také nové automatizované prodejny 24/7, které díky možnosti nákupu i mimo standardní otevírací dobu zvyšují tržby obchodům a umožňují jim působit i v méně lukrativních lokalitách.
Úzké uličky a nedosažitelné zboží na vysokých regálech
Při nakupování záleží i na zdánlivých maličkostech. Například na tom, jestli se dva lidé s vozíky dokážou v uličce pohodlně vyhnout. Pro mnoho seniorů je nákupní vozík zároveň oporou při chůzi, a pokud je mezi regály málo místa, pohyb po prodejně se výrazně komplikuje.
Velmi mi vadí úzké uličky v obchodech. Často pak s vozíkem do někoho narazíte, aniž byste chtěli.
Další častou stížností je zboží uložené příliš vysoko. Senioři s omezenou pohyblivostí nebo menší postavou na něj jednoduše nedosáhnou.
Hodně mi vadí, že regály s potravinami jsou příliš vysoké. V mnoha případech je zboží, které chci koupit, tak vysoko, že na něj nedosáhnu.
Časté přemísťování zboží a drobné písmo na obalech
Mnoho seniorů má dobře zmapovaný svůj oblíbený obchod. Vědí přesně, kde najdou mouku nebo těstoviny. Pokud se ale uspořádání regálů změní, musí znovu hledat, což jim nákup zbytečně prodlužuje.
Nevyhovuje mi malé písmo na potravinách. Z těchto důvodů nosím s sebou lupu v kabelce. Vždy mě zajímá doba trvanlivosti na potravinách a složení. Mnohdy je to však napsáno opravdu malým písmem.
Seniorům mimo jiné vadí také drobné písmo na obalech, kvůli kterému je obtížnější přečíst si složení potravin i datum spotřeby. Podobně problematické jsou i nepřehledné slevové akce.
Samoobslužné pokladny a nedostatek personálu
Zatímco někteří kupující přišli samoobslužným pokladnám na chuť, jiní dávají přednost klasickému markování ze strany prodavaček. Mohou si být nejistí celým procesem nebo jednoduše nechtějí řešit při placení další kroky. Navíc co obchod, to zcela jiný systém.
V některých supermarketech jsem již narazila na samoobslužné pokladny. Přijde mi, že to pouze zdržuje celý nákup. Taky nevím, zda bych s tímto celým systémem uměla zacházet. Já osobně jdu raději k pokladně, kde mě obslouží paní prodavačka.
Pavel Březina však upozorňuje, že mnoho seniorů nemá s moderními technologiemi problém a stále častěji využívají možnost samoobslužného nákupu.
Oproti tomu některým seniorům vadí velký spěch u pokladen, jelikož potřebují více času na vyložení nákupu z vozíku, zaplacení a uložení do tašek. Celou situaci jim neulehčuje ani nedostatek místa pro odložení nákupu po zaplacení.
Dalším problémem je nedostatek dostupného personálu pro případ, kdy se senioři potřebují na něco zeptat. Zejména když hledají konkrétní potravinu.
Obecně však senioři oceňují osobní přístup. Tady se opět ukazuje výhoda malých prodejen, kde se personál se zákazníky osobně zná a je jim proto schopen dobře pomoci a poradit.
Některým respondentům vadilo také chování ostatních zákazníků, přičemž nejčastěji zmiňovali spěch, malou trpělivost nebo strkání nákupními vozíky.