Umělá inteligence se postupně stala běžnou součástí našich životů. Dokáže ušetřit čas nebo zjednodušit práci. Přináší ale i rizika. Podle řady studií se tato technologie v blízké budoucnosti dotkne milionů zaměstnanců po celém světě.
AI jako standard i v běžných firmách
Není to tak dávno, co AI byla výsadou pouze technologických gigantů. Dnes se s AI setkáváme stále častěji i v běžných firmách.
AI za vás napíše e-mail, dokáže připravit smlouvu nebo třeba poměrně obstojně přeložit článek. Pro mladé lidi tak může být stále obtížnější najít práci a důvodem je právě rozmach AI.
Už dnes AI pomáhá účetním, personalistům, zaměstnancům zákaznických center nebo třeba marketérům. Pomáhá s rutinními činnostmi, které zaměstnance dříve zatěžovaly.
Například průzkum AI Works společnosti Google spočítal, že automatizací administrativy ušetří průměrný zaměstnanec 122 hodin ročně, tedy téměř tři pracovní týdny,
uvedl Jan Dvořák, výkonný ředitel Počítačové školy Gopas.
Stinná stránka AI
Největší hrozbou, kterou AI pro zaměstnance přináší, je ztráta pracovních míst. Jde zejména o pracovní pozice, jejichž náplní je rutinní práce. Zánik pracovních míst se tak týká zejména již zmíněných operátorů zákaznických linek, účetních nebo pracovníků back office.
Administrativní činnosti, sbírání dat, sumírování dat, kontrola tabulek, vyplňování tabulek, základní logická práce s daty. Tohle dneska AI umí, takže není důvod, aby to nedělala AI,
uvádí personalistka Šteglová.
Přínosy AI pro firmy
Řada velkých technologických společností kvůli technologii AI již několik tisíc pracovníků propustila. Společnost Gartner zabývající se výzkumem v oblasti technologií provedla průzkum mezi 350 velkými globálními firmami, aby zjistila, zda se tato propuštění skutečně vyplatila.
Celkem 80 % dotázaných firem přiznalo, že skutečně snížilo řady svých zaměstnanců, aby investovalo do AI nebo jiných autonomních technologií.
Bylo zjištěno, že firmy, které kvůli investici do AI snížily počty svých zaměstnanců, zaznamenaly stejné finanční zisky jako ty firmy, které si zaměstnance ponechaly.
Pokus nahradit zaměstnance AI nepřinesl tedy žádné viditelné výsledky. Firmy tak snížily počty zaměstnanců k získání financí potřebných pro AI a tím obětovaly cenné znalosti a dobrou vůli zaměstnanců.
Může AI firmám skutečně přinést zisky?
Společnost Gartner zjistila, že firmy, které naopak poskytují svým zaměstnancům AI nástroje pro zvýšení efektivity, dosahují významných zisků. Zdá se, že tato cesta je pro firmy efektivnější než pracovníky plně nahradit. Výzkumy ale zároveň naznačují, že řada zaměstnanců není z používání AI nadšená. Mnozí z nich se jí stále ještě vyhýbají.
Závěrem lze říct, že AI může firmám přinášet ztrátu zkušeností nebo potíže při zaučování juniorů či pokles kreativity v týmu. Firmy si musí dávat pozor na větší chybovost této technologie. Problémem může být také zhoršování vztahu mezi firmou a zákazníkem.