Každé ráno otevírají miliony lidí stejnou aplikaci s jistotou, že je to nic nestojí. Pak se internetem rozletí zpráva, že od října 2026 se bude platit za každý odeslaný řádek. Řetězové e-maily i sociální sítě se plní obavami. Je na tom něco pravdy?
Panika na internetu: Platí se za každou zprávu?
Vlna obav z konce bezplatných zpráv, hovorů a rodinných fotek zaplavila sítě během pár dní. Mnoho lidí uvěřilo, že od října 2026 zaplatí za každé kliknutí v aplikaci.
Změny platné od 1. října 2026 se ale běžných uživatelů vůbec netýkají. Osobní komunikace mezi rodinou, přáteli a známými zůstává zdarma. Poplatky míří na úplně jinou skupinu, která dosud využívala štědrých podmínek společnosti Meta.
Kdo musí sáhnout hluboko do kapsy?
Nová pravidla dopadají na střední a velké firmy, které využívají profesionální rozhraní WhatsApp Business Platform. Jde o systémy napojené na firemní CRM, automatické chatboty a zákaznické linky. Právě tady končí dosavadní benevolence.
Drobní živnostníci s mobilní aplikací WhatsApp Business App mohou zůstat v klidu. Stejně jako lidé s osobními účty jsou od nových poplatků osvobozeni. Velcí hráči vstupují do éry, kde se počítá každá doručená zpráva.
Konec bezplatného okna a nové sazby
Jádrem změny je konec bezplatného čtyřiadvacetihodinového servisního okna pro odchozí zprávy. Dříve mohly firmy v tomto čase komunikovat se zákazníkem bez poplatků. Nově se platí za každou doručenou servisní zprávu i informační šablonu odeslanou v tomto okně.
Každá firma sice dostává bezplatný limit 1 000 doručených servisních zpráv měsíčně na jedno telefonní číslo. Tento bonus se ale nevztahuje na informační šablony, které jsou zpoplatněny od první zprávy. Cena se navíc odvíjí od země příjemce, nikoli od sídla odesílatele.
Pro příjemce v Česku platí přibližně tyto sazby: servisní zprávy stojí cca 0,44 Kč za doručenou zprávu, informační šablony rovněž cca 0,44 Kč. Nejdražší jsou marketingové šablony s cenou cca 1,78 Kč za doručenou zprávu.
Modelový příklad: Jak se změní náklady e-shopu?
Vezměme středně velký český e-shop s chatbotem, který měsíčně odešle 5 000 servisních odpovědí a 2 000 automatických potvrzení o doručení objednávky. Do 30. září 2026 neplatil společnosti Meta za tyto zprávy v rámci čtyřiadvacetihodinového okna nic.
Od 1. října 2026 získá zdarma jen 1 000 servisních zpráv. Za zbylých 4 000 zaplatí přibližně 1 760 Kč (4 000 × 0,44 Kč). Za 2 000 potvrzení, na něž se limit nevztahuje, zaplatí dalších 880 Kč. Celkové měsíční náklady e-shopu vůči platformě Meta tak činí 2 640 Kč.
Co zůstává zdarma a jaké jsou důsledky?
Ne všechno je zpoplatněno. Příchozí zprávy od zákazníků k firmě zůstávají bezplatné. Výjimku tvoří i 72hodinové bezplatné okno, které se spustí kliknutím na reklamu typu Click-to-WhatsApp nebo na tlačítko výzvy k akci na Facebooku.
Firmy, které na novinku nezareagovaly včas, narazily na tvrdou realitu. Pokud do 30. září 2026 nepřidaly platební metodu do Billing Hubu v rozhraní Meta, od 1. října 2026 přišly o možnost doručovat zákazníkům servisní zprávy. Jejich komunikace ze dne na den utichla.
Hlasy veřejnosti a pohled odborníků
Reakce na sebe nenechaly dlouho čekat. Uživatel s přezdívkou IAczech napsal v diskuzi na portálu arecenze.cz:
No tak přejdu jinám. V této oblasti je tak velká konkurence, že monetizace je smrt aplikace.
Jeho slova odrážejí obavy z postupného zpoplatňování služeb.
Odborníci situaci vidí střízlivěji. Ekonomický redaktor e15.cz Mirko Kašpar uvádí:
Zpráva o tom, že WhatsApp začne účtovat peníze za zprávy, se šíří českým internetem jako požár. Formulace ale vynechává jedno klíčové slovo: Business. Změna ceníku se týká výhradně firem používajících WhatsApp Business Platform. Běžný uživatel nezaplatí ani korunu navíc.