Velké technologické firmy nám už léta slibují, že konverzační asistenti s umělou inteligencí se mohou stát našimi nejlepšími důvěrníky: virtuálními přáteli, kteří se nikdy neomrzí, digitálními partnery, kteří nikdy nezklamou. Věda však toto vyprávění právě zpochybnila tvrdými daty.
Vědci z University of British Columbia a University of Pennsylvania navrhli experiment s 296 studenty, kteří prožívali svůj první semestr mimo domov, odloučeni od svého obvyklého sociálního prostředí. Účastníci byli rozděleni do tří skupin s různými úkoly: někteří si měli jednoduše psát osobní deník, jiní si každý den vyměňovali zprávy se spolužákem, kterého vůbec neznali, a třetí skupina denně konverzovala s chatbotem naprogramovaným tak, aby byl za všech okolností přátelský, pozitivní a podporující.
Výsledky byly překvapivě jasné. Po osmi až deseti výměnách zpráv denně se u těch, kteří komunikovali s jiným skutečným člověkem, i když to byl úplně cizí člověk, výrazně snížil pocit osamělosti. Naopak ti, kteří si psali deník, i ti, kteří chatovali s chatbotem, zaznamenali jen malé zlepšení své emoční pohody.
Náš mozek potřebuje něco, co mu umělá inteligence nemůže poskytnout
Odborníci ve studii poukazují na to, že bez ohledu na to, jak dobře je chatbot navržen, aby fungoval jako ideální společník, absence skutečné oboustranné emoční výměny neguje regenerační účinek sociální interakce. Máme tendenci se domnívat, že potřebujeme někoho, kdo s námi bude vždy souhlasit a tleskat každému našemu nápadu, ale skutečné fungování našeho mozku vyžaduje něco zcela jiného: vzájemnost, nepředvídatelnost a vědomí, že na druhé straně je někdo, kdo také něco cítí.
Ještě znepokojivější zjištění vyplývá z paralelního výzkumu, který po dobu jednoho roku sledoval více než 2 000 uživatelů doprovodných chatbotů. Osamělost těchto účastníků zdaleka nezmírnila jejich izolaci, ale nejenže zůstala, ale ještě se zvýšila. A co hůř, tento rostoucí pocit prázdnoty je tlačil k tomu, aby se stávali na virtuálním asistentovi stále závislejšími, čímž vznikl začarovaný kruh, z něhož je obtížné vystoupit a který v konečném důsledku slouží pouze komerčním zájmům těch, kdo tyto nástroje propagují jako náhradu lidských vztahů.