Téměř každý čtvrtý mladý člověk z generace Z přiznává, že nikdy nezvedá telefon. Funkce Call for Me od Gemini umožňuje umělé inteligenci volat za vás do obchodů a restaurací.
Když za vás volá umělá inteligence: Tak funguje „Call for Me“
Představte si, že potřebujete rezervovat stůl v restauraci nebo se zeptat na cenu očkování pro vašeho domácího mazlíčka, ale už samotná představa, že zvednete telefon, ve vás vyvolává úzkost. Pro takové situace spustila společnost Google ve Spojených státech funkci s názvem „Call for Me“, integrovanou do svého asistenta Gemini, která přenechává telefonický rozhovor virtuálnímu agentovi.
Mechanismus je poměrně intuitivní: při vyhledávání podniku nebo služby na Googlu umělá inteligence nabídne předdefinované možnosti, jako je dotaz na ceny nebo ověření dostupnosti. Po výběru jedné z nich uživatel vyplní krátký dotazník, ve kterém uvede například preferované termíny nebo typ služby, kterou potřebuje. Od tohoto okamžiku je to samotný agent, kdo vytočí číslo a řídí hovor.
Momentálně je tato funkce dostupná pouze na území Spojených států a vyžaduje splnění určitých podmínek týkajících se předplatného a nastavení, ale směr, kterým se Google ubírá, je jednoznačný: proměnit každodenní hovory s firmami v automatizované úkony, které uživatel již nemusí řešit osobně.
Telefobie: generační fenomén s výmluvnými čísly
Údaje potvrzují, že se jedná o skutečný problém. Studie zaměřená na britskou populaci, zveřejněná na začátku roku 2026, odhaluje, že 23 % příslušníků generace Z přiznává, že trpí telefobií, tedy iracionálním strachem z telefonních hovorů, který je vede k systematickému ignorování příchozích hovorů a vyhýbání se jakékoli situaci, která by vyžadovala zvednutí sluchátka.
Odborníci z oboru poukazují na to, že pouhých 33 % těchto mladých lidí se při telefonování cítí pohodlně, což je podíl, který drasticky kontrastuje s 67 % zaznamenanými u babyboomerů.
Velká část této generace, konkrétně 65 %, dává přednost alternativním kanálům: textovým zprávám, e-mailům nebo aplikacím pro okamžité zasílání zpráv. V pozadí stojí preference asynchronní komunikace, tedy výměny zpráv, při nichž neexistuje tlak na okamžitou odpověď, jak je tomu například při odesílání hlasové zprávy nebo e-mailu na rozdíl od dialogu v reálném čase.
Praktické řešení, nebo skrytá závislost?
Ačkoli Google představuje funkci „Call for Me“ jako nástroj pro úsporu času, analytici varují, že situace není tak jednoznačná. Zatímco miliony mladých lidí vnímají tuto funkci jako osvobození od své zvláštní fobie, jiní pozorovatelé ji interpretují jako další krok směrem k čím dál neosobnější společnosti, kterou ovládají velké technologické korporace. Pod záminkou zjednodušení každodenního života tyto společnosti posilují naši závislost na svých digitálních ekosystémech a udržují uživatele připoutané ke svým platformám.
Je příznačné, že se Google rozhodl propagovat tuto funkci jako způsob, jak stihnout více věcí za kratší dobu, namísto toho, aby ji představil jako zásadní pokrok v oblasti přístupnosti pro osoby s reálnými komunikačními obtížemi. Tato marketingová volba hodně vypovídá o skutečných prioritách, které za tímto produktem stojí.