Nakoupit bez pokladny, bez fronty a bez klasického placení u obsluhy už není jen technologický experiment. V Polsku fungují autonomní prodejny Żabka Nano, ve kterých zákazník vstoupí pomocí platební karty nebo aplikace, vezme si zboží z regálu a odejde. Systém prostřednictvím kamer a dalších technologií zaznamenává pohyb zákazníka i odebrané produkty a následně automaticky zpracuje nákup.
První prodejna Żabka Nano byla otevřena v Poznani v červnu 2021. Technologie vznikla ve spolupráci s americkou společností AiFi, která se specializuje na autonomní maloobchod. Síť se následně rychle rozšířila. V lednu 2022 měla 25 provozoven a v červenci téhož roku už jich bylo 50. Na konci roku 2024 měla Žabka 52 prodejen Nano.
Koncept se postupně přesouvá také do míst, kde může být výhodný nepřetržitý provoz a rychlý nákup menšího množství zboží. Autonomní prodejny se objevují například v kancelářských a výrobních areálech, na univerzitách nebo v dalších uzavřených lokalitách. V květnu 2026 otevřela Żabka také na letišti ve Vratislavi prodejnu Nano.
Zákazníka sledují kamery, nákup vzniká automaticky
Princip fungování je založen především na počítačovém vidění, kamerách a algoritmech strojového učení. Při vstupu zákazník autorizuje přístup platební kartou nebo prostřednictvím aplikace Żappka. Technologie následně sleduje pohyb zákazníka v prodejně a zaznamenává, které produkty z regálu odebral.
Z odebraného zboží vzniká virtuální nákupní košík. Po odchodu zákazníka systém nákup automaticky vyhodnotí a příslušná částka je stržena z použitého způsobu platby. Zákazník tak nemusí jednotlivé výrobky skenovat ani procházet klasickou nebo samoobslužnou pokladnou.
Podle zkušenosti slovenského influencera Šimona Snopka, který jednu z prodejen navštívil ve Varšavě, mu potvrzení o platbě přišlo krátce po odchodu z obchodu. Jeho návštěva následně vyvolala pozornost na sociálních sítích a znovu upozornila na rozvoj autonomních prodejen v Polsku.
Energetické nápoje musí systém hlídat
Technologie se musí vypořádat také s právními požadavky. V Polsku je od roku 2024 zakázán prodej energetických nápojů s kofeinem nebo taurinem osobám mladším 18 let.
Żabka proto u autonomních prodejen používá systém ověřování věku. U některých způsobů nákupu se zákazník identifikuje prostřednictvím aplikace Żappka, jinou možností je ověření pomocí analýzy obličeje. Systém zároveň kontroluje, zda jde o skutečného člověka, nikoli například o fotografii.
Technologie tak musí kromě samotného rozpoznání zboží zvládnout také kontrolu podmínek, za kterých je možné konkrétní výrobek prodat.
Amazon změnil strategii, technologii ale neopustil
Podobným směrem se v minulosti vydal také Amazon se systémem Just Walk Out. Technologie umožňuje nakupovat bez klasické pokladny a využívá kamery, senzory a umělou inteligenci.
Amazon v roce 2024 odstranil Just Walk Out z některých velkých prodejen Amazon Fresh a část těchto provozoven přešla na jiné způsoby samoobslužného nákupu, například na chytré nákupní vozíky Dash Cart. Neznamenalo to však konec samotné technologie. Amazon ji nadále nabízí dalším provozovatelům a využívá ji například v menších obchodech, na letištích, stadionech, univerzitách nebo v nemocnicích.
V roce 2026 Amazon zároveň oznámil změny ve své síti fyzických prodejen Amazon Go a Amazon Fresh. Některé z nich byly uzavřeny nebo mají být převedeny pod značku Whole Foods Market. Samotná technologie Just Walk Out tím ale nezanikla.
Lidé v Indii zákazníky naživo nesledují
S technologií Just Walk Out se v minulosti spojilo také tvrzení, že zákazníky prostřednictvím kamer ve skutečnosti sledují pracovníci v Indii, kteří následně ručně vytvářejí jejich účtenky.
Toto tvrzení bylo zavádějící. Amazon odmítl představu, že by pracovníci v Indii v reálném čase sledovali zákazníky prostřednictvím kamer. Lidská práce se podle společnosti využívala především při trénování modelů umělé inteligence a při ověřování některých nejasných situací.
To zároveň ukazuje jednu z důležitých vlastností podobných systémů. Přestože zákazník vidí pouze automatizovaný obchod, za jeho vývojem a provozem stojí kombinace kamer, senzorů, softwaru, umělé inteligence a lidské práce.
Autonomní prodejny mohou fungovat i v hybridním režimu
Żabka současně rozvíjí model označovaný jako Żabka 24/7. Ten kombinuje klasickou prodejnu s autonomním provozem. Přes den může být v obchodě přítomen personál, zatímco mimo běžnou pracovní dobu se prodejna přepne do režimu bez obsluhy.
Provozovatel tak nemusí vybírat pouze mezi klasickým obchodem a plně autonomní prodejnou. Technologie může být využita především v době, kdy by přítomnost zaměstnance nebyla ekonomicky efektivní, například v noci.
Autonomní prodejny se zároveň hodí především pro rychlé nákupy menšího množství zboží. Typickým sortimentem jsou nápoje, káva, pečivo, svačiny nebo další produkty, které si zákazník potřebuje koupit během několika minut.
Żabka Nano tak představuje jednu z konkrétních podob maloobchodu, ve kterém se zákazník s pokladnou vůbec nemusí setkat. Zda se podobný model ve větším měřítku prosadí i u klasických supermarketů, bude záviset nejen na technologickém vývoji, ale také na nákladech, ochotě zákazníků takový způsob nakupování využívat a na požadavcích spojených s ochranou osobních údajů či kontrolou prodeje regulovaného zboží.