Energetické firmy nesmějí zálohy nastavit libovolně vysoko. Pokud jste snížili spotřebu zateplením, výměnou kotle nebo úspornými spotřebiči, máte právo požádat o přepočet a doložit nižší odběr.
Zákon chrání zákazníky před přemrštěnými zálohami
Energetický zákon stanoví jasnou hranici: měsíční zálohy mohou odpovídat maximálně výši důvodně předpokládané spotřeby v následujícím zúčtovacím období. Dodavatel elektřiny nebo plynu si tedy nesmí vytvářet libovolně vysokou finanční rezervu na váš účet.
Obchodníci zpravidla upravují výši záloh po ročním vyúčtování, při změně ceny nebo při výrazné změně spotřeby odběrného místa. Samotný růst měsíční platby ještě neznamená pochybení – rozhodující je způsob výpočtu a zda nová částka odpovídá reálnému očekávanému odběru.
První kontrola: porovnejte fakturu s vaší skutečnou spotřebou
Vytáhněte si poslední vyúčtování a zaměřte se na roční spotřebu, sjednanou cenu a nový rozpis záloh. Z těchto údajů poznáte, jestli zvýšení dává smysl. Pokud vám skončila levnější fixace a nová cena je vyšší, může růst zálohy odpovídat budoucím nákladům.
Jiná situace nastává, když jste spotřebu výrazně snížili – například zateplením domu, výměnou starého kotle, pořízením úspornějších spotřebičů nebo změnou počtu lidí v domácnosti. Dodavatel o tom ale nemusí vědět, protože při stanovení záloh obvykle vychází z údajů, které má k dispozici.
Pomůže vám samoodečet elektroměru či plynoměru. Stav měřidla vyfotografujte, poznamenejte si datum a porovnejte ho se stejným obdobím předchozího roku. Meziroční srovnání je důležité zejména u plynu – letní odběr bývá přirozeně nízký a sám o sobě ještě nedokazuje, že bude nižší spotřeba za celý rok.
Jak požádat dodavatele o přepočet záloh
Dodavateli napište přes zákaznický portál, e-mail nebo jiný komunikační kanál. V žádosti uveďte zákaznické číslo a odběrné místo, aktuální stav měřidla, důvod požadované změny a navrhovanou výši nové zálohy. Někteří dodavatelé umožňují běžnou úpravu rovnou v aplikaci, větší snížení už může vyžadovat kontakt se zákaznickou linkou.
Výši si můžete orientačně prověřit vlastním výpočtem. Základem je očekávaná roční spotřeba vynásobená cenou energie, ke které se připočítají regulované a stálé platby. Výsledek se následně rozpočítá do záloh za celé zúčtovací období. Energetický regulační úřad (ERÚ) nabízí na svých webových stránkách bezplatný orientační kalkulátor, který vám s výpočtem pomůže.
Pozor na změnu smlouvy: Pokud během období končí fixace nebo už dodavatel oznámil novou cenu, nelze počítat jen s cenou z minulého vyúčtování. Právě vývoj cen letos přiměl část obchodníků ke zdražení nabídek pro nové zákazníky či domácnosti po skončení fixace.
Co dělat, když dodavatel žádosti nevyhoví
Pokud obchodník žádosti nevyhoví, požádejte o vysvětlení, z jaké očekávané spotřeby a ceny při výpočtu vycházel. Jestliže jsou zálohy v rozporu s důvodně předpokládanou spotřebou a dodavatel jejich výši nedokáže odůvodnit ani upravit, můžete podat podnět k Energetickému regulačnímu úřadu. Ten však neurčuje konkrétní částku zálohy namísto dodavatele.
Bez dohody není vhodné začít posílat méně peněz, než stanovuje platný rozpis. Nižší platba může být evidována jako dluh. Řešením proto není část zálohy jednoduše vynechat, ale nejprve si nechat nový předpis potvrdit.
Pokud dodavatel svévolně zadržuje přeplatek z minulého období, máte možnost využít právní institut započtení pohledávky – tedy legálně si přeplatek strhávat.