Úřad práce ČR využívá virtuální asistentku Evu, která odpovídá na dotazy veřejnosti týkající se zaměstnanosti, sociálních dávek a dalších služeb úřadu. Modernizovaná verze byla spuštěna 20. listopadu 2025 a jejím cílem je usnadnit klientům získávání základních informací a orientaci v jednotlivých agendách.
Eva funguje jako chatbot na webových stránkách a také jako voicebot pro telefonickou komunikaci. Podle Úřadu práce má pomáhat zejména s běžnými dotazy, které se týkají evidence uchazečů o zaměstnání, podpory v nezaměstnanosti, rekvalifikací nebo sociálních dávek.
S čím může virtuální asistentka pomoci
Virtuální asistentka poskytuje informace o agendě zaměstnanosti a sociální podpory. Klienti se na ni mohou obracet například s otázkami týkajícími se evidence na úřadu práce, žádostí o podporu v nezaměstnanosti nebo možností rekvalifikace.
Další oblastí jsou sociální dávky, včetně nové dávky státní sociální pomoci, označované jako superdávka. Eva může klientům pomoci zorientovat se v podmínkách a v postupu při podávání žádostí, případně jim sdělit, jaké informace a doklady mohou potřebovat.
Související článek
Asistentka se věnuje také dalším sociálním agendám, například rodičovskému příspěvku nebo dětským skupinám. Její odpovědi mají především informativní charakter a slouží k základní orientaci v nabídce služeb úřadu.
Chatbot je dostupný každý den
Webová verze Evy je podle Úřadu práce dostupná denně od 6:00 do 22:00 na portálech Úřadu práce a Ministerstva práce a sociálních věcí. Klienti tak mohou získat základní informace i mimo běžnou pracovní dobu úřadů.
Telefonická verze funguje jako voicebot, tedy systém, se kterým může volající komunikovat hlasem. Pokud Eva nedokáže na otázku dostatečně odpovědět, může klienta přepojit na lidského operátora. Přepojení je však možné pouze v době, kdy je call centrum obsluhováno pracovníky.
Kdy je nutné obrátit se na pracovníka úřadu
Virtuální asistentka nenahrazuje individuální posouzení konkrétního případu ani rozhodování úředníků. Její odpovědi mají obecný a informativní charakter. Pokud klient potřebuje vyřešit konkrétní správní řízení nebo zjistit jeho aktuální stav, může být nutné obrátit se přímo na příslušné pracoviště Úřadu práce.
Právně závazná rozhodnutí o nárocích na dávky a dalších otázkách vydává úřad v rámci správního řízení, nikoli virtuální asistentka. Informace od Evy proto mohou sloužit jako první orientace, nikoli jako náhrada oficiálního rozhodnutí.
Zavedení virtuální asistentky je součástí digitalizace komunikace státní správy s veřejností. Úřad práce jejím prostřednictvím rozšiřuje možnosti, jak klientům poskytovat základní informace, vedle tradiční telefonické a osobní komunikace.