V německých městech to na Google Mapách vypadá, jako by neexistovala špatná restaurace – téměř všechny mají skvělé hodnocení. Za touto „dokonalostí“ ale stojí přísné zákony proti pomluvě, které umožňují podnikům nechat smazat i oprávněné negativní recenze bez pevných důkazů.
Pokud se chystáte na cestu do Německa, abyste si užili jeho ikonické vánoční trhy, možná vás při vyhledávání restaurací na Mapách Google čeká překvapení. Překvapivě se zdá, že všechny podniky jsou špičkové, alespoň podle hodnocení uživatelů.
Fenomén německých restaurací se čtyřmi a pěti hvězdičkami v sobě skrývá skrytý problém. Ve skutečnosti negativní hodnocení prakticky neexistují. Je to způsobeno tím, jak německé právo řeší pomluvu, hanobení a negativní recenze. V Německu je pomluva trestným činem, což společnosti Google ukládá povinnost odstranit jakoukoli recenzi, která by mohla být považována za pomlouvačnou, aby se vyhnula právním problémům.
Think you can trust Google reviews in Germany? Think again https://t.co/akCWUJEDxE #sales #sellmybusiness
— Damon Pistulka (@dpistulka) October 26, 2025
Pokud neexistují pádné důkazy na podporu negativní recenze, například účtenka prokazující předražení nebo fotografie ukazující nehygienické podmínky, společnost Google raději recenzi odstraní, a to i přes případné stížnosti na daný podnik. Uživatelé, kteří si chtějí stát za svým hodnocením, musí předložit pádné důkazy, například fotografie s datem nebo účet restaurace, aby prokázali pravdivost své zkušenosti.
Cílem této politiky je chránit podniky před možnou osobní mstou, ale zároveň otevírá prostor pro některé restaurace, aby využily situace k odstranění negativních recenzí, které by mohly ovlivnit jejich pověst.
Společnost Google je zase povinna sledovat příspěvky a odstraňovat ty, na které byly podány stížnosti, a žádat uživatele o předložení důkazů, aby mohly být jejich komentáře obnoveny. Tato situace vytváří dilema: chrání podniky před neopodstatněnou kritikou, ale zároveň omezuje možnost spotřebitelů sdílet skutečné negativní zkušenosti.
Tento jev se netýká pouze restaurací, ale zasahuje i do dalších odvětví, jako jsou hotely a obchody. Spotřebitelé by si měli uvědomit, že hodnocení na internetu nemusí plně odrážet realitu, a před rozhodnutím na základě recenzí by měli zvážit více zdrojů informací.