Nakoupit zboží na internetu je otázkou jednoho kliknutí. Když ho ale chcete vrátit, často začíná byrokratické peklo plné hledání skrytých formulářů a potíží s tiskem. Tomu je teď konec. Přichází radikální změna, která dává zákazníkům do rukou nevídanou moc, ale pro provozovatele e-shopů představuje obrovskou technickou výzvu. Pokud ji nesplní, hrozí jim likvidační pokuty.
Noční můra online nakupování končí
Každý z nás to zažil. Chcete vrátit nevhodný dárek nebo špatnou velikost oblečení, ale e-shop vás donutí projít složitým procesem. Musíte složitě pátrat v patičce webu, stahovat těžko dohledatelné PDF formuláře, tisknout je a posílat poštou.
Vzpomínáte si na ten pocit bezmoci? Sedíte u počítače, klikáte na odkazy vedoucí nikam, scrollujete nekonečné podmínky. A když konečně najdete ten zatracený soubor, zjistíte, že tiskárna zrovna nemá toner.
Slova jednoho ze zákazníků z diskuse na Facebooku mluví za vše:
Konečně! Už mě nebaví složitě hledat formuláře schované v PDF na dně stránek a pak to tisknout a skenovat. Vrátit zboží by mělo být stejně snadné jako ho koupit.
Tato frustrace brzy skončí díky nové legislativě, která zásadně mění pravidla hry.
Kdy změna skutečně nastane? Pozor na nebezpečný mýtus
Tato revoluce nese název Tlačítková novela 2.0. Oficiálně jde o Vládní návrh zákona, kterým se mění některé zákony v souvislosti se smlouvami o finančních službách uzavíranými na dálku.
Tento návrh prošel legislativním procesem jako Sněmovní tisk č. 16 v 10. volebním období a Senátní tisk č. 269. Nová pravidla vycházejí z evropského základu – konkrétně ze Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673, která vkládá nový článek 11a do směrnice o právech spotřebitelů.
Kolem startu nových pravidel však v Česku vznikl zmatek. Internetová média a některé odborné blogy masivně šířily mýtus, že povinnost je pro e-shopy účinná již od 19. června 2026.
K tomuto datu sice nabylo účinnosti nařízení vlády č. 66/2026 Sb., které novelizovalo nařízení vlády č. 29/2023 Sb. o vzorovém poučení. Samotná novela občanského zákoníku však v té době teprve procházela legislativním procesem.
Ověřená realita je taková, že povinnost mít na webu funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy bude pro české e-shopy účinná od 1. ledna 2027. Máte tedy ještě čas na přípravu. Ale pozor – není ho nazbyt.
Jak bude nové tlačítko fungovat v praxi?
Změna se promítne přímo do českých zákonů. Dojde k vložení nového § 1830a do občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a ke změně předsmluvních informačních povinností v § 1820 odst. 1 písm. i).
Úpravou projde také zákon o ochraně spotřebitele, který nově zavádí přísné sankce za chybějící tlačítko. Pokud online prodejci nová pravidla ignorují, hrozí jim v režimu zákona o ochraně spotřebitele likvidační pokuta až do výše 5 000 000 Kč.
Představte si běžnou situaci: Pan Jan si na e-shopu zakoupí zimní bundu. Po doručení zjistí, že mu nesedí velikost. Podle nových pravidel platných od roku 2027 nemusí pan Jan tisknout papírový formulář, ručně ho vypisovat a posílat poštou.
Přihlásí se do svého zákaznického účtu na e-shopu (případně klikne na odkaz v patičce webu a zadá číslo objednávky a e-mail). Přímo v rozhraní klikne na výrazné tlačítko ‚Odstoupit od smlouvy‘.
Zobrazí se mu předvyplněný digitální formulář, kde pouze potvrdí své údaje, vybere položku k vrácení a klikne na potvrzovací tlačítko ‚Potvrzuji odstoupení od smlouvy‘.
Po potvrzení odstoupení by měl zákazník obdržet elektronické potvrzení, že e-shop jeho oznámení přijal. Nové řešení tak má celý proces výrazně zjednodušit a odstranit zbytečné papírování. Neznamená to ale, že zákazník získá právo vrátit úplně jakékoli zboží bez podmínek. Nadále platí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy i výjimky, u kterých odstoupit od smlouvy nelze.
Pro provozovatele e-shopů tak rok 2027 přinese především nutnost upravit jejich weby a zákaznické procesy. Tlačítko nebude jen formální ikonou na stránce – musí skutečně umožnit spotřebiteli odstoupení od smlouvy elektronickou cestou. Pro zákazníky naopak může jít o vítanou změnu, díky které bude vrácení zboží stejně jednoduché jako jeho nákup.