Na konci 90. let se Disney poohlédl po leteckých společnostech, aby si vybudoval loajalitu mezi svými fanoušky na výletních plavbách. Nyní chce stejnou strategii použít k tomu, abyste nezrušili své předplatné.
Mezi mnohamilionovými investicemi a vyhořením hlavních franšíz trvalo společnosti Disney+ pravděpodobně dlouho, než se dostala na 126 milionů předplatitelů, s nimiž ukončila svůj poslední fiskální rok. Nyní před streamovací platformou stojí ještě těžší úkol: udržet toto číslo na vzestupu, a ne na propadu v důsledku rušení předplatného.
Myšlenka spočívá v tom, že na rozdíl od toho, co se děje v mnoha domácnostech, které se z Disney Plus odhlašují, jakmile zhlédnou premiérový film, na který čekali, nebo skončí jejich oblíbený seriál, budou mít uživatelé další motivaci, aby si je udrželi. Klíčové je, že se jedná o systém, který jim již zázračně fungoval v úplně jiné oblasti, a to v oblasti výletních plaveb.
V rámci premisy nabízet pobídky, díky nimž je předplatné „příliš dobré na to, abyste ho zrušili“, je myšlenkou nového systému Disney Plus Perks nabídnout 11 dárků nebo přístup k soutěžím, od slevových kuponů v obchodech Adidas a Funko až po účast na filmových projekcích nebo získání bezplatných předmětů k některým hrám.
Tváří v tvář nákladům na vytváření nových seriálů, filmů a obsahu, který by byl dostatečně atraktivní, abyste u něj chtěli zůstat, reaguje Disney v USA bezplatnými měsíci Duolinga a slevami na své dovolené u vody. Zajímavé je, že tento nápad ve skutečnosti pochází z klubu Castaway Club, který zavedla koncem 90. let jako věrnostní program pro své výletní lodě.
Myšlenka vycházela z toho, že podobně jako u leteckého bodového programu jde spotřebiteli o to, aby mohl vše vyřídit a nemusel se obávat, že za určité výhody zaplatí více, takže různé úrovně zahrnovaly slevy na zboží, fotopakety, zážitky nebo dokonce přednostní rezervace na budoucí cesty.
Opět šlo o to, aby uživatel zůstal ukotven v okruhu, ve kterém by měl zájem zůstat, aby o tuto kategorii a dárky nepřišel. Tváří v tvář obavám, že si uživatelé začnou rozmýšlet, zda budou po skončení toho, co sledovali, dále platit za Disney Plus, systém Perks tuto možnost zmírňuje. Zda bude fungovat i u nás, je zatím záhadou. Prozatím zůstane u jednorázového zkušebního provozu pro uživatele služeb Disney+ a Hulu v USA. Pokud se nakonec dostane i do dalších zemí, bude to znamenat, že si asi nevedli špatně.
Tato věrnostní strategie navíc není u společnosti Disney ojedinělá. I další streamovací platformy, jako například Netflix a Amazon Prime Video, zavedly programy odměn a exkluzivní nabídky, aby si udržely své předplatitele. Netflix například experimentuje s interaktivními akcemi a exkluzivním obsahem, zatímco Amazon nabízí členům Prime slevy na produkty ve svém internetovém obchodě. Tyto taktiky odrážejí posun v odvětví streamingu, kde panuje tvrdá konkurence a společnosti neustále hledají nové způsoby, jak si udržet své uživatele.
Úspěch služby Disney Plus Perks bude nakonec záviset na schopnosti společnosti nabízet výhody, které budou mít u jejích předplatitelů skutečný ohlas. I když slevy a bezplatné služby mohou být atraktivní, klíčové bude pochopit, co uživatele motivuje k tomu, aby si předplatné udrželi, a podle toho nabídky přizpůsobit. Časem bychom mohli být svědky toho, že se tento přístup rozšíří a vyvine a ovlivní způsob, jakým streamovací platformy komunikují se svým publikem po celém světě.