Skandál známý jako Batterygate ukázal, jak důležitá je transparentnost v technologiích. Apple zpomaloval iPhony kvůli degradujícím bateriím, ale protože o tom mlčel, důvěra uživatelů utrpěla – a následovaly pokuty v řádu stovek milionů eur.
Aféra Batterygate vypukla, když uživatelé zjistili, že některé modely iPhonů mají po aktualizacích horší výkon. Společnost Apple po kontroverzi, kterou tento krok vyvolal, vždy tvrdila, že se jedná o klasickou správu výkonu, aby se zabránilo vypínání u degradujících baterií. Nejedná se však o technický problém, ale o problém v komunikaci, protože uživatelé cítili potřebu měnit telefony, když byly pomalejší, a nikdo nevěděl proč.
Společnost vysvětlila, že iOS upravuje špičkové výkony CPU a GPU na základě takových věcí, jako je teplota, zatížení a vliv baterie. V případě potřeby tedy omezí používání, aby zachoval stabilitu a nedošlo k vypnutí. Když tedy stížnosti v roce 2018 dosáhly vrcholu, snažil se Apple bouři uklidnit tím, že nabízel mimozáruční výměny baterií a dokonce snížil ceny výměn u kompatibilních modelů ze 70 (1 700 Kč) na 25 eur (600 Kč).
Zároveň firma slíbila větší transparentnost prostřednictvím aktualizací zobrazujících stav baterie a dopad na výkon, a proto se dříve záhadná úprava stala pro uživatele viditelnou. Účet za právní služby na sebe však nenechal dlouho čekat, USA se s Applem dohodly na 96 milionech eur (2,32 miliard korun) za způsob, jakým komunikoval o problémech s baterií nebo výkonem.
Související článek
Co se dělo dál
Souběžně další platformy hlásí hromadné žaloby a vyrovnání až do výše 425 milionů eur (10,28 miliard korun) s různou výší odškodnění pro jednotlivá zařízení. Apple, společnost známá svým přístupem ke spotřebitelům, chtěl dát, chtěla dát jasně najevo, že se nesnaží zkrátit životnost výrobku, ale prodloužit ji tím, že se vyhne jeho vypnutí. Přesto tento spor zanechal šrámy na sebevědomí i pověsti společnosti.
Batterygate se tak stal symbolem doby, kdy na softwaru záleží, protože aktualizace může zvýšit bezpečnost a zároveň změnit způsob každodenního používání telefonu. Pokud tedy systém omezuje svůj výkon v zájmu uživatele, musíte to vidět, pochopit a rozhodnout se, zda s tím souhlasíte. V tomto scénáři vyvolává neprůhlednost údržby okamžité podezření.
Poučení a budoucnost správy baterií
Skandál Batterygate vedl společnost Apple k zavedení významných změn v přístupu ke správě baterií a komunikaci s uživateli. V roce 2018 společnost Apple vydala aktualizaci systému iOS, která zavedla novou funkci „Stav baterie“, jež uživatelům umožnila zjistit stav baterie a to, zda je jejich iPhone zpomalován, aby nedocházelo k neočekávanému vypínání. Tento krok se snažil obnovit důvěru spotřebitelů tím, že poskytl větší transparentnost o tom, jak jsou baterie zařízení spravovány.
Kromě toho měla kauza Batterygate širší dopad na technologický průmysl. Posloužila jako připomínka ostatním společnostem o důležitosti transparentnosti a efektivní komunikace se spotřebiteli. Výrobci zařízení začali aktivněji informovat o tom, jak mohou aktualizace softwaru ovlivnit výkon zařízení, zejména s ohledem na správu baterií.
V budoucnu se pravděpodobně dočkáme dalších inovací v oblasti technologií baterií a strategií správy napájení. Pokroky v chemickém složení baterií a algoritmech správy napájení by mohly umožnit, aby si zařízení udržovala optimální výkon po delší dobu, a to i s přibývajícím věkem baterií. Klíčové poučení z Batterygate je, že důvěra spotřebitelů je zásadní a společnosti se musí snažit o transparentní a proaktivní komunikaci, aby si tuto důvěru udržely.