Generální ředitel IgniteTech Eric Vaughan propustil stovky zaměstnanců, kteří odmítli jeho vizi AI transformace. Dnes se chlubí rekordními zisky, bleskovým vývojem produktů a varuje: kdo nevěří v AI, nemá ve firmě místo.
V roce 2023 vyměnil generální ředitel společnosti IgniteTech Eric Vaughan téměř 80 % zaměstnanců poté, co stovky zaměstnanců odmítly masivní plán školení AI. Společnost investovala 20 % mzdových prostředků do rekvalifikace, zavedla „AI pondělky“ a reorganizovala celou strukturu tak, aby každá divize podléhala AI.
Zprávu přinesl časopis Fortune, kde Vaughan přiznává, že změnit myšlení bylo těžší než si osvojit dovednosti. Pondělky AI zakazovaly jakoukoli činnost mimo projekty AI: žádné obchodní hovory, žádné sestavování rozpočtu. Bez výjimky se měly zapojit obchodní, marketingové, finanční a technické oddělení. Mnoho zaměstnanců řeklo „tohle dělat nebudu“ a bylo propuštěno.
Pondělí, které rozdělilo společnost na dvě poloviny
Odpor byl masivní. Někteří zaměstnanci zašli až k aktivní sabotáži, která vedla k propouštění. Vaughan se neomlouvá: tvrdí, že potřeboval lidi, kteří již věřili v umělou inteligenci, a ne vnucovat změny těm, kteří nevěřili. Vytvořil pozici vedoucího pracovníka pro umělou inteligenci a reorganizoval strukturu tak, aby všechny divize podléhaly této oblasti, čímž si vynutil sdílení znalostí.
Tento přístup je v kontrastu s přístupem jiných společností. Ikea prosazuje model, který automatizuje úkoly, nikoliv pracovní místa, a uvolňuje tak čas pro práci, která má větší lidskou hodnotu. Společnost Klarna snížila ekvivalentní počet pracovníků zákaznického servisu z 3 000 na 2 200 poté, co spustila asistenta poháněného umělou inteligencí. Velkým přeludem generativní AI v podnikání však zůstává skutečnost, že většina nasazení selhává.
Zdá se, že výsledky, alespoň na papíře, dávají Vaughanovi za pravdu. Do konce roku 2024 společnost IgniteTech uvedla na trh dvě patentovaná řešení AI a rok uzavřela s přibližně 75% provozním ziskem při devítimístných tržbách – což je směšně vysoké číslo. Vaughan se chlubí, že společnost vytváří produkty připravené pro zákazníky za čtyři dny, což je podle jeho slov v rámci předchozí struktury nemyslitelné.
Tento případ je však také příkladem toho, jak narativ „existenčního ohrožení“ ospravedlňuje brutální restrukturalizaci. Vaughan tvrdí, že doslova každá společnost čelí existenční hrozbě, pokud se nepřizpůsobí umělé inteligenci, což je výrok připomínající Vinoda Khoslu, jednoho z nejbohatších mužů světa, který tvrdí, že umělá inteligence nahradí 80 % pracovních míst. Procento nahrazené pracovní síly v IgniteTechu tomuto číslu přesně odpovídá.
Každý třetí pracovník dnes podle predikcí přiznává, že aktivně sabotuje nasazení AI ve své firmě. Mezi mileniály a generací Z se toto procento zvyšuje na 41 %. Mezi formy sabotáže patří odmítání používání nástrojů AI, generování nekvalitních výsledků nebo vyhýbání se školení. Téměř polovina firem přiznává, že nechává zaměstnance, aby sami přišli na to, jak AI používat.
Současné odhady naznačují, že do roku 2030 bude mluvení s AI normou, ale IgniteTech se rozhodl pro model hromadné výměny, který upřednostňuje rychlost před řízením změn. Vaughan přiznává, že nedoporučuje ostatním společnostem kopírovat jeho strategii, ale trvá na tom, že by to udělal znovu.
Eric Vaughan, CEO of enterprise-software powerhouse IgniteTech, laid off nearly 80% of his staff because they refused to adopt AI fast enough. 2 years later, he says he'd do it again
byu/ControlCAD intechnology
Otázkou je, zda propuštění pracovníci selhali kvůli neschopnosti, nebo se prostě odmítli podílet na bezohledném firemním experimentu. Vaughan má jasno: nemůžete lidi nutit ke změně, pokud tomu nevěří. A tak místo toho, aby investoval více do školení, najal ty, kteří již sdíleli jeho vizi. Reakce trhu ukáže, zda měl pravdu, nebo zda jen vyměnil jeden problém za druhý.
Dopad umělé inteligence na budoucnost práce
Vaughanovo rozhodnutí odráží nejen odvážnou obchodní strategii, ale také poukazuje na rostoucí trend na trhu práce: integraci umělé inteligence jako základního nástroje v pracovním prostředí. Podle zprávy společnosti McKinsey se očekává, že automatizace a umělá inteligence změní 60 % všech profesí, přičemž úkoly budou v různé míře automatizovány.
Umělá inteligence by navíc mohla do roku 2030 přispět globální ekonomice až 15,7 bilionu dolarů, což by zvýšilo růst globálního HDP o 14 %. Tento potenciální hospodářský růst je z velké části způsoben zvýšením produktivity a vytvářením nových produktů a služeb.
Přechod na pracoviště ovládaná umělou inteligencí však není bez problémů. Společnosti musí řešit nedostatek dovedností a zajistit, aby jejich zaměstnanci byli vybaveni pro práci s touto technologií. To zahrnuje nejen technické školení, ale také rozvoj měkkých dovedností, jako je adaptabilita a spolupráce, které jsou ve stále digitálnějším světě nezbytné.
Případ společnosti IgniteTech a jejího radikálního přístupu k umělé inteligenci nakonec vyvolává důležité otázky týkající se rovnováhy mezi technologickými inovacemi a řízením lidských změn. Vzhledem k tomu, že před podobnými rozhodnutími stojí stále více společností, bude úspěch záviset na jejich schopnosti integrovat technologie způsobem, který bude přínosem jak pro organizaci, tak pro její zaměstnance.