Od doby, kdy Bill Gates v roce 1975 založil společnost Microsoft, se toho hodně událo a technologické prostředí se od té doby dramaticky změnilo. Gates spolu s Paulem Allenem odstartovali revoluci, která změnila osobní počítače a vedla k tomu, že se Microsoft stal jednou z nejhodnotnějších společností na světě. Během své kariéry byl Gates zapleten do řady anekdot a výzev, které odrážejí jeho oddanost a vášeň pro technologie. Jeden z těchto příběhů je pozoruhodný tím, že Gates měl k technickým problémům své společnosti tak blízko, že existovala doba, kdy jste se mohli obrátit přímo na něj.
Podle webu TechSpot technik podpory jménem Brad čelil významnému problému s Microsoft Office. V zoufalství napsal Billu Gatesovi e-mail na adresu billg@microsoft.com. V té době bylo nejen možné kontaktovat Gatese přímo, ale také to mohlo vést k rychlé a účinné odpovědi ze strany společnosti Microsoft. Brad, který pracoval v technické podpoře maloobchodního řetězce, byl zodpovědný za správu a aktualizaci více než 100 počítačů v různých kancelářích. Chyba v softwaru společnosti Microsoft ho vedla k odvážnému rozhodnutí kontaktovat Gatese, což se ukázalo jako správné rozhodnutí.
Související článek
Když Bill Gates řídil technickou podporu
Bradův úkol byl zdánlivě jednoduchý: aktualizovat Office 95 (7.0) na Office 97 (8.0) a vyřešit tak problémy s velkými tabulkami. V devadesátých letech se software distribuoval na disketách, což znamenalo, že upgrade vyžadoval fyzickou přítomnost techniků na každém pracovišti. Přestože se Bradovi podařilo nainstalovat novou verzi na 100 počítačů bez zjevných chyb, po návratu zaměstnanců do kanceláří se začaly objevovat problémy.
Následující pondělí začal Brad dostávat stížnosti na poškozené soubory aplikace Excel při otevření na počítačích Mac a poté na PC. Po prošetření zjistil, že se jedná o nedokumentovaný problém kompatibility mezi verzemi Office 8.0 pro Windows a Mac. Frustrovaný se rozhodl poslat Gatesovi e-mail. Ačkoli od Gatese nedostal přímou odpověď, společnost Microsoft ho kontaktovala následující den. Během hodinového rozhovoru Brad vysvětlil problém a společně se společností se snažil najít řešení. Druhý den obdržel diskety s opravenou verzí pro Mac (Office 8.01), která problém vyřešila. Nejpozoruhodnější bylo Bradovo přesvědčení, že se jeho zpráva dostala ke Gatesovi, který, nespokojen s výkonem nové verze, zasáhl a chybu opravil.
Takový přímý zásah ze strany Gatese nebyl v té době nijak neobvyklý. Gates byl známý svým smyslem pro detail a snahou zajistit, aby produkty společnosti Microsoft správně fungovaly. Jeho praktický přístup k řešení technických problémů je jedním z důvodů, proč si Microsoft dokázal udržet vedoucí postavení v technologickém průmyslu po tolik let.