Sen o nové grafické kartě se změnil v noční můru. Místo RTX 5080 dorazil balík s kameny a prodejce Best Buy odmítl reklamaci – i přesto, že šlo zjevně o podvodně vrácené zboží.
Koncem listopadu využil jistý hráč nabídky společnosti Best Buy a koupil si grafickou kartu ASUS TUF RTX 5080 za 1 024 eur (bezmála 25 000 korun). Záměr? Vylepšit svůj herní počítač o grafický procesor nové generace, protože již delší dobu šetřil a jeho cílem byla nová řada RTX 50 od společnosti Nvidia. Bohužel jeho trápení začalo o tři dny později, kdy obdržel balíček se štítkem nalepeným přímo na maloobchodní krabici.
Received Rocks In Place Of Asus Tuf 5080 From BestBuy
byu/GnarDead inpcmasterrace
To zprvu vzbudilo podezření, protože zásilka neměla žádný vnější obal a bezpečnostní pečeť se zdála být porušena. Když ji otevřel, jeho podezření se potvrdilo, když zjistil, že neobdržel RTX 5080, ale čtyři kameny umístěné tak, aby imitovaly hmotnost výrobku. Tímto způsobem se podvodník vyhnul podezření během přepravy a příjmu, ale nakonec si zahrál s vírou a štěstím hlavního hrdiny příběhu.
Je možné podvod reklamovat?
Necelou hodinu po obdržení balíčku kupující incident nahlásil a podělil se o své myšlenky ve vlákně na Redditu: „Mám strach, protože nemám peněz nazbyt.“ V tomto vlákně se objevily i další informace. Poznamenal také, že již nějakou dobu čekal na relativně cenově dostupný grafický procesor v rámci svého rozpočtu, a proto věřil, že se Best Buy na případ podívá. Bohužel se setkal s jedinou situací, na kterou nebyl připraven: s odmítavým postojem prodejce.
Po přezkoumání případu společnost Best Buy 2. prosince (týden po nákupu) potvrdila, že její šetření vedlo k odmítnutí vrácení peněz i výměny. Uživateli zůstala objednávka v hodnotě 28 000 korun, která nebyla označena potvrzením o převzetí zcela nové RTX 5080, ale čtyřmi kameny strategicky umístěnými uvnitř balení GPU. Komunita Reddit bohužel našla klíč k případu: jednalo se o podvodně vrácený produkt, který byl znovu zaslán jako nový, přičemž cenu zaplatil nový kupující.
Podvod tak zapadá do velmi běžného schématu podvodu: někdo si koupí kartu, vymění GPU za ekvivalentní hmotnost, znovu zapečetí krabici a vrátí ji, načež společnost nezkontroluje objednávku a způsobí řetězové selhání, které postihne nového kupujícího. Další možností je tedy obrátit se na banku a požádat o vrácení platby, ale je tu jedna nuance: nejedná se o podvod s krádeží identity, ale o obchodní spor kvůli nedodanému zboží.
Na papíře chargeback obvykle funguje. Někdy však může vést k možné blokaci u některých obchodníků. V takových případech dává kupující jasně najevo: „Pokud vám pošlou kameny, blokace vám prokáže službu“. I tak je ale nejlepší proces otevření zaznamenat, což je praxe, která je stále běžnější a která v podobných tragických situacích pomáhá uplatnit reklamaci.
Tipy, jak se vyhnout podvodům při nakupování online
Nakupování online může být pohodlné, ale nese s sebou i určitá rizika. Zde je několik tipů, jak se před podobnými podvody chránit:
- Ověřte si pověst prodejce: Před nákupem je důležité si prodejce prověřit. Přečtení recenzí a kontrola jeho dosavadních zkušeností může poskytnout přehled o jeho spolehlivosti.
- Používejte bezpečné platební metody: Volba platebních metod, které nabízejí ochranu kupujícího, jako je PayPal nebo kreditní karty, může být ochranou v případě sporů.
- Dokumentujte proces otevírání: Nahrávání videa při otevírání balíčku může sloužit jako důkaz v případě, že obdržíte nesprávný nebo poškozený výrobek.
- Projděte si pravidla pro vrácení zboží: Znalost pravidel pro vrácení zboží u prodejce a na webových stránkách může být klíčová, pokud budete muset výrobek vrátit.
- Okamžitě nahlaste případné problémy: V případě, že obdržíte nesprávný výrobek, je nezbytné to okamžitě nahlásit prodejci a nákupní platformě.
Platformy pro online prodej navíc neustále zdokonalují své bezpečnostní systémy, aby zabránily podvodům. Například společnosti Amazon a eBay zavedly zásady ochrany kupujících, které nabízejí vrácení peněz v případě nedodaných nebo nevyhovujících výrobků. Je důležité, aby spotřebitelé o těchto zásadách věděli a v případě potřeby je využívali.