Generativní umělá inteligence se letos stala nečekaným hrdinou vánoční sezóny. Nástroje jako ChatGPT pomohly lidem najít ideální dárky a firmám vydělat miliardy – ale s rostoucí popularitou přichází i obavy z manipulace doporučení pomocí skrytých reklam.
Od té doby, co se průmysl umělé inteligence rozjel, se mluví ve stejném duchu. Říkalo se, že její příchod povede k propouštění a začarovanému kruhu, který ještě více podpoří její využívání, a že ve firmách, kde zaměstnanci zůstávají oporou, umělá inteligence zvýší jejich produktivitu na další úroveň. Možná měli pravdu, to se teprve uvidí, ale co absolutně nikdo nečekal, je vánoční faktor, díky němuž její využití prudce vzrostlo o 520 %.
Klíčové je, že ačkoli vyhledávání na Googlu nadále zaujímá lví podíl na nákupních záměrech (kvůli pomoci Ježíškovi a Třem mudrcům s dárky, znáte to), na používání generativní umělé inteligence jako nástroje pro objevování dárků, hledání nabídek a zkoumání možných produktů jsou zvyklí již 53 % nakupujících.
$CRM Salesforce, Inc. posted a strong and steady quarter: revenue growing, earnings outperforming, and backlog expanding. The company’s AI and data-cloud strategy is clearly gaining traction, and the raised guidance shows momentum. Solid execution, improving profitability, and… pic.twitter.com/ni0phEGdr1
— MostroMarkets (@MostroGrowth) December 4, 2025
Související článek
Nejnovější zpráva společnosti Salesforce zdůrazňuje, že umělá inteligence je již nyní klíčovým nástrojem při rozhodování o nákupu ve velké části světa, přičemž během vánoční kampaně v roce 2024 dosáhla hodnoty 51 miliard dolarů (1,071 miliard korun).
Pokud vezmeme v úvahu, že údaje z posledního týdne Black Friday a Cyber Week dosáhly 298 miliard dolarů (6,26 bilionů korun), znamená to, že 17 % všeho, co se v posledních dnech celosvětově prodalo, proběhlo prostřednictvím AI. Když už nic jiného, je stále zřejmější, že pro vyhledávání klíčových slov typu „najděte mi nejlepší levný mobilní telefon s dobrým fotoaparátem do 100 eur (2 450 Kč)“ je obrátit se na ChatGPT nebo Gemini mnohem rychlejší a efektivnější než procházet odkazy a recenze na Googlu.
Ale to, co dnes dělá radost milionům nakupujících po celém světě díky svižnosti a spolehlivosti, které mají tyto nástroje nabízet, má ve skutečnosti velmi krátké nohy. Například OpenAI hodlá začít zobrazovat reklamu integrovanou do svých doporučení, jako by byla součástí odpovědi.
Jde o to, že když se ChatGPT zeptáte na levný mobilní telefon, jeho odpověď bude přirozeně obsahovat, a také kontextem odůvodněný, sponzorovaný odkaz na konkrétní značky, které zdaleka nejsou tím, co jste hledali. To může být samozřejmě dobrá volba, ale rozhodně ne nejlepší, protože reklama zabrání propagaci konkurence.
Kromě toho je důležité poznamenat, že využití umělé inteligence se neomezuje pouze na vyhledávání produktů. V odvětví elektronického obchodování se nástroje umělé inteligence používají k personalizaci uživatelského prostředí, optimalizaci skladových zásob a zlepšení logistiky. Například společnosti, jako je Amazon, zavedly algoritmy AI k předvídání poptávky po produktech a odpovídajícímu přizpůsobení svých zásob, což jim umožňuje snížit náklady a zlepšit provozní efektivitu. Očekává se, že tento trend bude nadále růst, protože stále více společností si uvědomuje hodnotu AI při optimalizaci svých operací.
Na druhé straně AI také mění způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky. Chatboti pohánění AI se používají k poskytování nepřetržité zákaznické podpory, což podnikům umožňuje řešit problémy rychleji a efektivněji. Podle zprávy společnosti Gartner se očekává, že do roku 2025 bude 80 % interakcí se zákazníky řešeno pomocí technologií AI, což odráží rostoucí závislost na těchto nástrojích pro zlepšení zákaznické zkušenosti.