Společnosti po celém světě začínají otevřeně přiznávat, že snižují počet pracovních míst kvůli umělé inteligenci. Z administrativy, HR i zákaznické podpory mizí tisíce míst a stroje je nahrazují s chladnou efektivitou. Co dříve zaznívalo opatrně, se nyní říká nahlas – AI mění trh práce razantně a nevratně.
Objevují se již první náznaky toho, že umělá inteligence se začíná stávat standardním zdůvodněním pro snižování počtu pracovních míst ve velkých společnostech po celém světě. Vedoucí pracovníci, kteří se ještě před několika měsíci vyhýbali spojování propouštění s umělou inteligencí, na ni nyní přímo poukazují jako na příčinu, což je změna v přístupu, ze které mně osobně běhá mráz po zádech.
Tento posun ve vyprávění se shoduje s výrazným nárůstem propouštění, které je připisováno umělé inteligenci. Podle údajů společnosti Challenger, Gray & Christmas jen v říjnu firmy v USA oznámily 31 039 propouštění v souvislosti s umělou inteligencí, což přispělo k celkovému počtu 48 414 propuštěných zaměstnanců v tomto roce. Tento trend odráží celosvětový fenomén, kdy automatizace a umělá inteligence nevratně mění trh práce.
Diskurzivní obrat: Od implicitního k explicitnímu
V počátečních fázích boomu umělé inteligence se většina firem za každou cenu vyhýbala tomu, aby přičítala snižování počtu pracovních míst přímo této technologii, protože se obávala mediálních a společenských dopadů. Nyní se zdá, že tato zdvořilost (nebo strach) zmizela.
Společnosti, jako je německá letecká společnost Deutsche Lufthansa, informovaly investory a analytiky o svých plánech zrušit do roku 2030 4 000 administrativních pozic a jako jeden z hlavních důvodů uvedly „rostoucí využívání umělé inteligence“.
Podobnou cestou se vydala i nizozemská banka ING Groep NV, která uvedla, že přibližně 1 000 pracovních míst je ohroženo „digitalizací, umělou inteligencí a měnícími se potřebami zákazníků“. Tento trend není v Evropě ojedinělý; v USA začali technologičtí giganti, jako je IBM, využívat umělou inteligenci pro administrativní úkoly, čímž v určitých oblastech snížili potřebu lidských zaměstnanců.
Chápu to, žijeme v hluboce nestabilní ekonomické éře a upřímně řečeno, AI se pro určité úkoly stává finančně neodolatelnou alternativou. O to víc mě odpuzuje, že manažeři tuto výhodu vyjadřují s upřímností, která hraničí s groteskou.
Generální ředitel společnosti ServiceNow Inc Bill McDermott řekl v červenci agentuře Bloomberg, že „zpomalují nábor zaměstnanců v zaměstnáních, která jsou, upřímně řečeno, duši drásající“. K agentům umělé inteligence, kteří tyto role zastávají, dodal: „Pracují tvrdě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nemusíte je platit. Nepotřebují oběd a nemusíte jim platit zdravotní pojištění.“
Tato logika proniká hluboko do kapitalistického leviatanu. Vedení logistické společnosti C.H. Robinson Worldwide Inc. zdůraznilo, jak „rostoucí automatizace“ úkolů, jako je zadávání objednávek a plánování schůzek, umožnila společnosti „oddělit růst počtu pracovníků od růstu objemu“. V angličtině: vykazují meziroční snížení průměrného počtu zaměstnanců o 10,8 % za poslední čtvrtletí.
Postupný přechod do nové éry
Domnívám se, že tato prohlášení generálního ředitele IBM Arvinda Krishny odhalují podrobnosti o stavu tohoto údajného „nahrazení“ organických pracovníků agenty AI. Tento manažer v nedávném vystoupení vysvětlil, jak tato technologie může zjednodušit proces správy smluv se zákazníky, čímž se sníží potřeba stovek zaměstnanců, kteří se těmito úkoly zabývají.
Konkrétněji Krishna upřesnil, že jeho firma využívá agenty AI k nahrazení práce stovek zaměstnanců lidských zdrojů, ačkoli poznamenal, že IBM najala více lidských zaměstnanců v jiných oblastech organizace. To odráží širší trend, kdy společnosti využívají AI k optimalizaci procesů a zároveň se snaží přesunout lidské zdroje do strategičtějších a kreativnějších rolí.
„AI začíná pohlcovat opakující se, velkoobjemovou práci,“ říká Mike Doonan ze společnosti SPMB, která se zabývá náborem zaměstnanců pro přední technologické a datové korporace. Vypráví, že jeden z velkých klientů propustil své zaměstnance zákaznického servisu v USA a přesunul mnoho interakcí se zákazníky na nástroje AI, čímž snížil náklady.
Zdá se, že nahrazování agenty AI se začíná podobat „outsourcingu“, tedy tomu, že evropské a americké společnosti najímají pracovníky na dálku sídlící v zemích, kde je vyplácení minimální mzdy mnohem výhodnější než v jejich domovských státech. Nyní máte dvě možnosti: buď si myslet, že horečka přemisťování se také zdála být nezastavitelná a nakonec vyprchala, nebo se chytit za hlavu a myslet si, že je to konec světa, jak uznáte za vhodné.
Mimo Evropu, v Jižní Koreji, herní vývojář Krafton Inc. oznámil zmrazení náboru zaměstnanců, aby se mohl zaměřit na „AI-centric“ přístup k vývoji. Tento krok odráží rostoucí trend v zábavním průmyslu, kde se umělá inteligence využívá k vytváření personalizovanějších a efektivnějších uživatelských zážitků.
Umělá inteligence rychle mění globální prostředí zaměstnanosti. Přestože nabízí příležitosti pro inovace a efektivitu, představuje také významné výzvy z hlediska zaměstnanosti a ekonomické spravedlnosti. Vzhledem k tomu, že směřujeme ke stále více automatizované budoucnosti, bude zásadní najít rovnováhu mezi zaváděním nových technologií a ochranou práv a příležitostí lidských pracovníků.