Odchylka o pouhých pár stupňů může z největšího hitu společnosti Apple udělat noční můru.
Všichni jsme někdy lepili rozbitý hrnek nebo držadlo batohu a věřili, že lepidlo vydrží i nemožné. A teď si představte stejný strach, ale vynásobený stovkami tisíc iPhonů denně. Přesně tak to vypadá v továrnách společnosti Apple: stačí malá změna teploty a z kdysi hvězdného výrobku se během několika hodin může stát milionový bolehlav (doslova). A velkým „viníkem“ je lepidlo, které se rozhodne pracovat, jen když mu počasí přeje.
Výroba není jen o montáži dílů. Po celní válce se to ukázalo jasně, že? Čína je jednou z mála zemí, která má infrastrukturu na výrobu iPhonů. Jde o rozsáhlý provoz, kde Apple každoročně utratí za výrobu produktů více než 10 miliard dolarů (220 miliard korun). Čína navíc disponuje robustním dodavatelským řetězcem a vysoce kvalifikovanou pracovní silou, což společnosti Apple umožňuje udržovat vysoké standardy kvality a efektivity.
Jistě chápete, vše musí být na milimetr přesně změřeno a po ruce musí být ti nejlepší odborníci. Proto má Apple hybridní model, který spočívá v tom, že výrobu svých zařízení předává dodavatelům, jako je Foxconn, ale řídí se jejich pravidly a standardy. Dohlíží na každý aspekt. A ukazuje se, že jedním z nejkritičtějších prvků celého výrobního řetězce je kontrola teploty. Zní to jako základ nebo pro pohodlí zaměstnanců, ale jde to mnohem dál.
Význam teploty při výrobě iPhonu
Průmyslové lepidlo, ten malý neopěvovaný hrdina, je tak choulostivé, že pokud se teplota nebo vlhkost v hale odchýlí o pár stupňů, může dojít k tomu, že se nepodaří správně utěsnit. To má za následek, že se základní součásti rozlepí, někdy jen několik měsíců poté, co se začnou prodávat. Nebo musí být vyřazeny i tisíce nově vyrobených kusů. „Hromada kostí“ je noční můrou každého inženýra společnosti Apple, a to tím spíše, pokud je problémem prosté selhání počasí.
Dovedete si představit, jaká kontroverze by mohla vzniknout, kdyby se po zakoupení nového iPhonu 17 začaly po několika měsících odlupovat obrazovky a ztrácet odolnost vůči vodě?
Aby se předešlo katastrofám, Apple nejprve nastaví „zlatou linku“: montážní linku zdokonalenou na milimetr. Tam se všechno, co se může pokazit, pokazí jako první. Upravují se rytmy, dolaďují procesy a především se kontroluje, zda lepidlo plní svou funkci. Jakmile je dokonalá linka hotová, naklonuje se v desítkách (nebo stovkách) nových linek v procesu známém jako „ramp-up“, aby se těsně před Vánocemi vyrobilo až více než půl milionu iPhonů denně.
Vžijte se do tohoto tempa a do toho, co to znamená, když na několik hodin selže klimatizace: tisíce výrobků, které mohou jít rovnou na hromadu kostí. A nejhorší je, že tyto chyby někdy zůstanou neodhaleny až o několik dní či týdnů později. Přesun výrobního závodu z jedné země do druhé tedy není tak jednoduchý jako přivézt stroje a najmout lidi. Tim Cook to přiznal už před lety: výroba v Číně není o nákladech, ale o know-how. Navzdory tomu se již přibližně 20 % iPhonů vyrábí v Indii. A další produkty, například AirPods, ve Vietnamu. Existují však modely, jako například chystaný iPhone k 20. výročí, které se kvůli své vysoké složitosti mohou vyrábět pouze v Číně.
Utajení, tlak a učení se chybami
Posedlost společnosti Apple utajováním jde tak daleko, že ani její vlastní týmy nesdílejí návody nebo osvědčené postupy v písemné podobě, protože se obávají úniku informací. Výsledkem je, že když se něco pokazí, často trvá déle a je třeba vynaložit více úsilí, než se zjistí zdroj. Výsledkem je, že produkty (například dokovací stanice AirPower) jsou nakonec na poslední chvíli zrušeny kvůli problémům, které se obtížně odhalují.
A nezapomínejme na Apple Car, projekt, který byl po více než deseti letech vývoje a investici ve výši přibližně 10 miliard dolarů (220 miliard korun) v roce 2024 zrušen kvůli četným technickým a strategickým problémům. A jak to všechno víte, když je Apple tak tajnůstkářský ohledně všeho, co se děje za jeho dveřmi? Inu, většina podrobností, které se zde chystáte přečíst, pochází právě z odvolaných částí knihy Apple Tima Cooka. Zdá se, že tato posedlost kontrolou v továrnách nebyla z redakčního hlediska dostatečná na to, aby se dostala do definitivní biografie. Ale díky ní vznikl tento a další geekovské příběhy, které stojí za to stejně jako kniha.
Takže až si příště pořídíme iPhone, můžeme si vzpomenout, že za tím bezvadným obalem se skrývá mnoho neviditelných příběhů, jako je lepidlo a teplota, aby vše dopadlo tak, jak očekáváme: iPhone, který „jen“ funguje. Protože i zdánlivě nepodstatná věc může být rozdílem mezi úspěchem a problémem. A pověst společnosti Apple a kvalita jejích výrobků se buduje doslova stupeň po stupni a kapku po kapce.