Firmy i odborníci se v náborových procesech setkávají s velmi nepřehlednými situacemi. Velkou vinu na tom nese používání umělé inteligence.
Náborové a přijímací procesy se staly velkým problémem pro lidi, kteří hledají novou práci. Na sociálních sítích se hodně mluví o zdlouhavých procesech, kterým lidé čelí a které jim způsobují velkou frustraci. Objevují se i další problémy, například že firmy využívají uchazeče k práci zdarma (jako test, aby ukázali své schopnosti) nebo že část procesu je automatizovaná a lidé dostávají odmítnutí žádosti o práci s automatickými zprávami.
Pokud však existuje jeden problém, který vyvolává velké obavy, pak je to využívání umělé inteligence v procesu výběru nových zaměstnanců do společnosti. A obavy se týkají obou stran. Na jedné straně se uchazeči o zaměstnání potýkají s tím, že výběr pochází z rukou umělé inteligence, která není vždy připravena provést přesný výběr.
Související článek
Světové ekonomické fórum uvádí, že technologie, která má filtrovat žádosti o zaměstnání na volná pracovní místa, zároveň připomíná, že přijímání zaměstnanců ve věku umělé inteligence nemusí být nehumánní.
Na druhou stranu se mnoho firem a jejich personálních oddělení setkává s žádostmi, které se zdají být dokonalé, ale nejsou, protože jsou vytvořeny prostřednictvím AI tak, aby se jevily jako ideální pro dané volné pracovní místo.
Problémy odborníků při hledání zaměstnání v éře AI
Před několika dny se jeden profesionál z New Yorku podělil o svůj příběh, kdy obdržel zprávu od společnosti, do které se přihlásil online, od osoby, která se představila jako Robyn a tvrdila, že je virtuální náborář. Domluvili si telefonní hovor, aby probrali jeho kandidaturu. Když nastal den virtuální schůzky, odborník zjistil, že na druhém konci telefonu je „falešný hlas, jako Moviefone“.
Aby získal práci, která se mu líbila, byl najednou nucen mluvit s technologií, což mu bylo nepříjemné a velmi falešné, jak muž popsal. Podobnou zkušenost vyprávěli i další lidé, kteří se prý také cítili nepříjemně, a dokonce podvedeni, a existují odborníci, kteří varují, že takový postup může způsobit, že společnost přijde o nejlepší kandidáty, kteří se nechtějí vyhýbat rozhovoru s člověkem. Již jsme se setkali s tím, že lidé jsou skeptičtí k tomu, že umělá inteligence, LLM a další nástroje jsou schopny interpretovat lidské emoce a reakce obličeje tak, aby poskytly skutečný a úplný pohovor.
Zároveň je zřejmé, že technologie mohou pomoci v mnoha každodenních záležitostech a usnadnit tak procesy, jako je v tomto případě výběrové řízení, tím, že vyfiltrují životopisy nejlepších kandidátů. K tomu je však nutné mít k dispozici správné nástroje, které nemají předsudky, jež by mohly z procesu vyloučit skvělé odborníky, protože neumějí správně filtrovat informace.
Světové ekonomické fórum uvádí, že společnost Goldman Sachs obdržela 315 126 žádostí o stáž v roce 2024, společnost Google obdržela ve stejném roce více než 3 miliony žádostí a společnost McKinsey více než 1 milion žádostí. V této situaci je pro mnoho společností zásadní podpora, aby se s ní dokázaly vyrovnat. Výzvou pro uchazeče, ale i pro společnosti je však mít k dispozici správné programy, aby v průběhu procesu nezahodily skvělé kandidáty.
To vše je spojeno s dalším problémem, s nímž se lidé hledající práci nebo nové pracovní příležitosti setkávají: s fantomovými nabídkami, které firmy zveřejňují na portálech, jako je LinkedIn, ale nemají v úmyslu je přijmout.
Jakým výzvám čelí firmy při náboru zaměstnanců v době umělé inteligence?
Před několika týdny společnost Anthropic, která vyrábí Claude, jednu z nejoblíbenějších existujících AI, požádala, aby nikdo neposílal své životopisy s umělou inteligencí na volná pracovní místa, protože chce znát skutečné dovednosti odborníků.
„Chceme pochopit váš osobní zájem o společnost Anthropic bez zprostředkování systému umělé inteligence a chceme také posoudit vaše komunikační dovednosti bez pomoci umělé inteligence. Označte prosím „Ano“, pokud jste si přečetli a souhlasíte s tím.“
Existují personalisté, kteří si stěžují, že dostávají mnoho motivačních dopisů, které jsou zjevně psány chatbotem, a nikoliv člověkem. Kromě toho již existují společnosti a personalisté, kteří hlásí, že na pohovory chodí lidé, kteří mají odpovědi připravené podle toho, co jim řekla umělá inteligence, ale nemají dostatečné znalosti pro danou práci.
Dalšími výzvami, které musí společnosti brát v úvahu, je skutečnost, že v současné době jsou vytvořeny nové technologie, které pomáhají někomu odpovídat na otázky, aniž by k tomu měl potřebné znalosti. Například aplikace bývalých studentů ve Spojených státech, kteří byli nyní vyloučeni ze školy kvůli skandálu v tomto ohledu, je dostupná všem a s novými investicemi do zdokonalování technologií.
Podle listu Financial Times studie provedená ve Velké Británii zjistila, že podle průzkumu provedeného mezi 2 500 britskými pracovníky personálním startupem Beamery využívá generativní umělou inteligenci k vyhledávání a podávání žádostí o zaměstnání přibližně 46 % uchazečů o zaměstnání . V jiném průzkumu kreativní platformy Canva, který se týkal 5 000 uchazečů o zaměstnání po celém světě, použilo generativní AI k vytvoření nebo vylepšení svého životopisu 45 % z nich.
Kromě toho se objevily zprávy o Severokorejcích, kteří se snaží infiltrovat zahraniční společnosti pracující na dálku pomocí technologií AI k falešné identitě. Je dokonce známo, že AI je schopna získat jakýkoli falešný dokument prostřednictvím Dark Webu za nízkou cenu.