Od Jobsových řízených ukázek v roce 2007 až po dnešní předtočené keynoty: co se můžeme naučit od Apple Intelligence a nové Siri?
Historie se u Applu zvláštním způsobem opakuje. Když společnost představila Apple Intelligence a slíbila revoluci v uživatelském prostředí díky zcela přepracované Siri, mnozí z nás žasli nad jejím potenciálem. Následná zpoždění však vedla k zajímavé úvaze: postupuje Apple podle stejného vzoru, který použil Steve Jobs u původního iPhonu? Podobnosti jsou příliš zřejmé na to, abychom je ignorovali.
Velká iluze iPhonu
V lednu 2007 svět uchvátilo představení prvního iPhonu. Steve Jobs se svou typickou teatrálností ukázal přístroj, který zdánlivě bez zjevné námahy dokonale fungoval při surfování po internetu, přehrávání hudby a telefonování. Diváci si však neuvědomovali, že se jedná prakticky o přelud.
iPhone, který jsme viděli na pódiu, byl ve skutečnosti nedokončený prototyp plný problémů. Aplikace spotřebovávaly příliš mnoho prostředků, což způsobovalo časté pády, a mnoho funkcí bylo sotva stabilních. Řešením společnosti Apple bylo vytvořit něco, čemu interně říkali „zlatá cesta“: pečlivě nacvičenou sekvenci akcí, které prováděné v přesném pořadí vytvářely iluzi funkčního produktu.
Související článek
Pokud se Jobs od tohoto scénáře odchýlil, iPhone jednoduše spadl. Aby se těmto živým zádrhelům vyhnul, používal Apple během prezentace několik iPhonů a nenápadně je vyměňoval. Dokonce na pódiu zřídil speciální anténu AT&T nakonfigurovanou výhradně pro tato zařízení. Strategie fungovala skvěle. Svět si myslel, že iPhone je hotový, i když ve skutečnosti do jeho uvedení na trh v červnu téhož roku zbývaly měsíce intenzivního vývoje.
A působivé je, že se to všechno odehrávalo živě, před zraky stovek novinářů. Jediná viditelná chyba by celou iluzi rozbila. Ty dny živých keynotů představovaly nebývalý tlak, kdy každá ukázka znamenala okamžité veřejné odsouzení produktu.
Všichni si také pamatujeme momenty, jako byla „závada“ Face ID během představení iPhonu X, kdy se Craig Federighi snažil zařízení odemknout v přímém přenosu. I když se později ukázalo, že nešlo o technickou závadu, tento okamžik okamžitě vyvolal napětí a titulky v novinách.
Stejný scénář, jiný výsledek
Téměř o dvě desetiletí později se Apple pokusil tuto strategii zopakovat s Apple Intelligence a novou Siri, ale se zásadním rozdílem: už nehrozí riziko živého vysílání. Od roku 2020 se z keynotů společnosti Apple staly nahrávané a pečlivě sestříhané audiovizuální produkce, které zcela eliminují možnost viditelných chyb.
To, co jsme viděli na červnové prezentaci Apple Intelligence, nebyla funkční ukázka se svými omezeními jako Jobsův iPhone, ale v podstatě videoanimace ukazující, jak by měl produkt fungovat. Jak odhalil deník New York Times, Apple musel kompletně přeorganizovat své týmy. A navzdory zpoždění (které některé zvěsti kladou až do roku 2026) to vypadá, že nová Siri nakonec dorazí letos na podzim spolu s iOS 19. Bude to to, co nám bylo původně slibováno, nebo se dočkáme zmenšené verze této původní vize?
Jobsova metoda vs. dnešní Apple
Jobs byl známý svou brutální upřímností. Neváhal označit práci svých týmů za „sračku“, pokud nesplňovala jeho očekávání, bez ohledu na to, kolik úsilí do ní vložili. Tento přístup vytvářel atmosféru neustálého napětí, ale také sebezdokonalování. Během zkoušek před uvedením iPhonu na trh, když se něco nepovedlo, si Jobs vybíjel svou frustraci na odpovědné osobě frázemi typu „když se nám to nepovede, je to jen vaše chyba“. Jobs raději zahodil měsíce práce a začal znovu, než aby dával další šance.
A u Jobse nešlo jen o úspěch. Hudební sociální síť Ping, která byla spuštěna spolu s iTunes, neuspěla kvůli své nedostatečné funkčnosti a zaměření. MobileMe, předchůdce iCloudu, měl chaotický start, který provázely technické problémy, kvůli nimž se Jobs dokonce veřejně omluvil.
Dnešní Apple v čele s Timem Cookem se vyvinul směrem ke strukturovanějšímu modelu práce založenému na spolupráci. Tento přechod není špatný: odráží společnost, která funguje v mnohem větším měřítku a pod vedením Tima Cooka dosáhla obrovských úspěchů, jako je rozšíření služeb, přechod na křemíkové čipy Apple a pokrok v oblasti udržitelnosti. Jestliže Jobs byl vizionářem, který se postavil establishmentu, Tim Cook byl stratégem, který tuto vizi přenesl do všech koutů světa a udělal ze společnosti Apple jednu z nejziskovějších a nejobdivovanějších firem.
Je lákavé hrát si na to, „co by Jobs udělal“- dovolil by, aby se nová Siri tak dlouho odkládala, nebo by raději vydal omezenější, ale počeštěnou verzi, jako to udělal s prvním iPhonem? Skutečnost je taková, že to nemůžeme vědět. Víme však, že Jobs i současný Apple se řídili podobnou zásadou: představit ambiciózní vizi a zároveň pracovat na detailech. Rozdíl spočívá v tom, jak se jim podařilo zvládnout propast mezi sliby a skutečností.
Jobs s iPhonem vytvořil dokonalou iluzi a mistrně skrýval jeho omezení, dokud nebyl hotový. Apple Intelligence se Siri naproti tomu musela veřejně upravit svá očekávání a přiznat, že úkol byl složitější, než se očekávalo. Možná není otázkou, zda by to s Jobsem bylo jinak, ale zda by v současné době, kdy v oblasti umělé inteligence panuje tvrdá konkurence a informace jsou k dispozici okamžitě, bylo možné udržet iluzi po celé měsíce, jako tomu bylo v roce 2007.
Ale ať už se jedná o „zlatou cestu“ vykonanou v přímém přenosu pod obrovským tlakem, nebo o kontrolovanější přístup prostřednictvím předem natočených videí, cíl zůstává stejný: překvapit nás nemožným, i když k tomu někdy potřebují trochu více času.