V Austrálii došlo k tragickému úmrtí kvůli selhání tísňového volání, které způsobil neaktualizovaný telefon Samsung. Případ odhaluje rizika používání zastaralých zařízení, která mohou v krizové situaci selhat.
Dne 13. listopadu 2025 přišel o život australský občan, když se mu nepodařilo včas kontaktovat tísňové číslo „000“, v Austrálii známé jako „Triple Zero“. Toto číslo je nezbytné pro nouzové situace, podobně jako 911 ve Spojených státech nebo 112 v Evropě.
Na základě vyšetřování operátor TPG Telecom označil za viníka nehody samotného uživatele, který nereagoval na sdělení vyzývající ho k výměně přístroje za modernější, kompatibilní s australskou tísňovou službou. Nekompatibilita byla způsobena tím, že zařízení Samsung používalo zastaralý software, který nepodporoval systém tísňového volání v síti společnosti TPG Telecom. Vyjádření firmy bylo jasné:
„Z počátečních šetření vyplývá, že neúspěšné volání bylo způsobeno tím, že zařízení Samsung zákazníka používalo software nekompatibilní s voláním ‚Triple Zero‘ v naší síti.“
Operátor již dříve kontaktoval všechny postižené zákazníky, informoval je o problému a navrhl řešení, které spočívalo buď ve výměně zařízení, nebo v čekání na aktualizaci, která se nedostane na telefony bez podpory.
Související článek
Úloha společnosti Samsung a význam aktualizací
K incidentu se vyjádřila také společnost Samsung, která přiznala problém s funkcí „camp-on“ u některých svých starších zařízení. Tato funkce je klíčová pro přesměrování tísňových hovorů přes jinou síť v případě nedostupnosti primární sítě. Společnost Samsung aktivně spolupracuje s úřady, aby k podobnému incidentu již nedošlo.
„Důrazně vyzýváme zákazníky, aby svá mobilní zařízení aktualizovali na nejnovější software, protože to je rozhodující pro splnění nejvyšších standardů bezpečnosti, zabezpečení a výkonu.“
Tento případ podtrhuje důležitost udržování zařízení v aktuálním stavu. Aktualizace nejen zlepšují výkon a zabezpečení, ale mohou také opravit kritické problémy, které mohou mít fatální následky, jako v tomto případě.
Dotčená zařízení a doporučení
V reakci na tento incident zveřejnil další australský operátor, společnost Telstra, seznam zařízení Samsung, která nepodporují funkci camp-on a měla by být urychleně aktualizována nebo vyměněna:
- Samsung Galaxy A7 (2017)
- Samsung Galaxy A5 (2017)
- Samsung Galaxy J1 (2016)
- Samsung Galaxy J3 (2016)
- Samsung Galaxy J5 (2017)
- Samsung Galaxy Note5
- Samsung Galaxy S6
- Samsung Galaxy S6 edge
- Samsung Galaxy S6 edge+
- Samsung Galaxy S7
- Samsung Galaxy S7 edge
Je velmi důležité, aby uživatelé těchto zařízení vážně zvážili aktualizaci softwaru nebo přechod na novější model, aby zajistili svou bezpečnost a schopnost kontaktovat záchranné služby.
Závěrečné myšlenky
Tato událost nám připomíná, že chytré telefony jsou sice výkonné a užitečné nástroje, ale při nedostatečné údržbě se mohou stát také rizikem. Technologie se rychle vyvíjejí a to, co je funkční dnes, nemusí být funkční zítra. Proto je nezbytné, aby uživatelé svá zařízení aktivně aktualizovali a předešli tak potenciálně nebezpečným situacím.
Pokud máte starší nebo i moderní telefon, měli byste jej aktualizovat pokaždé, když se objeví záplata, ať už se jedná o měsíční, čtvrtletní nebo jakoukoli větší aktualizaci prostřednictvím OTA, protože právě zde lze někdy nalézt řešení závažných problémů, jako je tento.