Až 23 % příslušníků generace Z trpí telefobií, iracionálním strachem z telefonování, který mladé lidi nutí neodpovídat na hovory a všemožně se jim vyhýbat. Tento jev, ačkoli se může zdát banální, odráží významnou změnu ve způsobu komunikace nových generací. Ve světě, kde převládá zasílání rychlých zpráv a sociální média, jsou telefonní hovory vnímány jako vtíravé a vyvolávající úzkost. Společnost Google, která vždy pozorně sleduje technologické a sociální trendy, v této nechuti k telefonování rozpoznala obchodní příležitost.
Namísto vývoje nástrojů, které by pomohly tuto fobii překonat, se Google rozhodl nabídnout řešení, která se jí přizpůsobí. Společnost představila virtuální agenty, kteří mohou telefonovat jménem uživatele, čímž odpadá nutnost přímé telefonické komunikace. Tato strategie nejenže řeší telefonní fobii, ale je také v souladu s rostoucí poptávkou po řešeních umělé inteligence, která zjednodušují každodenní úkoly.
Google přichází na pomoc generaci Z
Společnost Google s pomocí svých virtuálních agentů vyvinula systém, v němž umělá inteligence může volat do restaurací a rezervovat stoly, ptát se na ceny služeb nebo na jakýkoli jiný triviální dotaz, který se může objevit. Tato funkce je v současné době dostupná ve Spojených státech, ale očekává se, že se v budoucnu rozšíří i na další trhy.
Postup je jednoduchý: při vyhledávání místa nebo služby na Googlu nabídne umělá inteligence předem připravené možnosti, jako je dotaz na ceny nebo dostupnost. Po výběru možnosti systém zobrazí dotazník, který zjišťuje konkrétní podrobnosti, například typ požadované služby nebo preferovaný termín rezervace. Odtud virtuální agent uskuteční hovor a získá potřebné informace.
Řešení současné sociální krize
Tato technologie je sice prezentována jako úspora času, zejména pro mladé lidi z generace Z trpící telefobií, ale zároveň vyvolává obavy z rostoucí závislosti na technologiích a neosobnosti lidských interakcí. Spíše než k podpoře přímé komunikace mohou tyto nástroje přispět k většímu odloučení společnosti ovládané velkými technologickými korporacemi.
Nakonec, i když se řešení společnosti Google může zdát jako vhodná reakce na telephobii, je také připomínkou toho, jak technologie mohou formovat naše sociální interakce a naši závislost na digitálních službách.