Mnoho odborníků, včetně společnosti Microsoft, doporučuje ve skutečnosti být k chatbotům zdvořilý a srdečný.
Podle průzkumu, který v prosinci 2024 provedla společnost Future, vydavatel časopisu TechRadar , a kterého se zúčastnilo více než 1 000 lidí v USA a Velké Británii, má přibližně 70 % uživatelů nástrojů umělé inteligence ve stylu ChatGPT tendenci být při interakci s chaboty velmi zdvořilí. O něco více v evropské zemi než v USA.
Zajímavé na tom není to, že jako takoví. Ne všichni to dělají ze zvyku být zdvořilí k těm, s nimiž komunikují, ani proto, že jsou to milí lidé. U mnoha lidí je za tímto rozhodnutím něco víc.
V USA sice z 67 % uživatelů, kteří jsou zdvořilí, velká většina (82 %) vysvětluje, že tak činí jednoduše proto, že je „normální“ říkat „prosím“ a „děkuji“, ať už oslovují člověka, nebo umělou inteligenci.
Strach z odvety či apokalypsy
Významná část (18 %) však přiznává, že je zdvořilá ze strachu z možných následků, pokud by došlo ke vzpouře robotů. Ve Velké Británii jsou čísla podobná: 83 % zdvořilých uživatelů je zdvořilých z přesvědčení, zatímco 17 % se obává budoucího povstání strojů.
Toto téma není nové. Již jsme sdíleli příběh humanoidního robota, který odpovídá, zda by se vzbouřil proti svému stvořiteli, a viděli jsme, jak jeho vzhled a gesta nahánějí strach; nebo jeden z hlavních zastánců umělé inteligence ze společnosti Google řekl, že už nespí kvůli tomu, co by se mohlo s umělou inteligencí stát. Generální ředitel společnosti OpenAI má zase připravený bunkr, protože jeho společnost plánuje, jak se vypořádat s vytvořením „silné AI“.
Další lidé chtějí být praktičtí
Pro 30 % uživatelů, kteří tvrdí, že jim na zdvořilosti nezáleží, to má jiné důvody: praktičnost. Dvě třetiny z nich říkají, že chtějí, aby jejich požadavky byly stručné a výstižné, zatímco třetina jednoduše nevidí důvod, proč být k UI zdvořilý.
Mezi odborníky se názory na nutnost chovat se k UI zdvořile liší. Ben Wood, hlavní analytik společnosti CCS Insight , se domnívá, že je důležité podporovat zdvořilost u asistentů AI, protože nezdvořilé chování by se nakonec mohlo přenést i do mezilidských vztahů.
Odborníci doporučují chovat se k chatbotům zdvořile
Australská univerzita se domnívá, že vzhledem k tomu, že mnoho systémů AI je vyškoleno v lidském chování, může nám to dobře posloužit i při interakci s AI. „Zdvořilost má praktické účinky: pomáhá předcházet konfliktům, podporuje diplomacii a umožňuje kulturní výměnu.“
I Kurtis Beavers, ředitel návrhářského týmu Microsoft Copilot, se domnívá, že „nejde o to, aby váš chatbot s umělou inteligencí cítil uznání, když řeknete prosím a děkuji. Ale používání základní etikety při interakci s AI pomáhá vytvářet výsledky plné respektu a spolupráce“.
Podle časopisu Forbes v jedné studii, kdy výzkumníci testovali různé úrovně zdvořilosti v úlohách, jako je shrnutí a porozumění jazyku, zjistili, že zdvořilejší výzvy konzistentně překonávají ty hrubé, přičemž některé modely vykazovaly až o 30 % nižší výkon při hrubých výzvách.
Výzkum také odhalil, že různé modely umělé inteligence reagují na zdvořilost s kulturními nuancemi, což naznačuje, že stejně jako v případě interakce s lidmi je i při komunikaci s umělou inteligencí důležitý kulturní kontext.