Stavba je jednou z nejdražších a nejpůsobivějších megainfrastruktur naší doby. Fenomén zděděný z japonského čajového obřadu je klíčem k tomu, aby se neztratila žádná zavazadla
Japonské mezinárodní letiště Kansai získalo po otevření v září 1994 ocenění Stavební památka tisíciletí za jednu z nejdražších a nejpůsobivějších infrastruktur naší doby. Tento úspěch sice stále platí, ale v posledních letech se proslavilo něčím jiným – jako jediné letiště, které může tvrdit, že se na něm nikdy neztratil žádný kufr.
Zatímco jeho záviděníhodný technický úspěch je záležitostí inženýrství – bylo vytvořeno na umělém ostrově s konstrukcí vyzdviženou na tisících hydraulických zvedáků, které jsou schopny dynamicky usazovat půdu a vyhnout se otřesům při zemětřesení – úspěch v odbavování zavazadel je čistě japonskou filozofií. Odpovídá tomu, čemu se v Japonsku říká omotenaši.
Letiště, které nikdy neztratilo žádný kufr
Letiště, které ročně obslouží v průměru více než 30 milionů cestujících a které bylo vytvořeno s ohledem na růst cestovního ruchu v Japonsku, získalo ocenění za nejlepší doručování zavazadel na světě. Trik nespočívá jen v tom, že se podařilo udržet průměrnou dobu od přistání letu do doručení zavazadla do prostoru pro výdej zavazadel kratší než 15 minut, ale i ve filozofii, která zajistila, že se nikdy žádné zavazadlo neztratilo.
Klíčem k tomu všemu je slovo omotenaši, které bychom mohli přeložit jako pohostinnost, ale v japonské kultuře má mnohem širší význam. Pod tímto pojmem se skrývá myšlenka vstřícnosti vůči veřejnosti, aniž bychom za to něco očekávali, což je fenomén zděděný z japonského čajového obřadu, při němž je host přijat se všemi poctami, který se postupně uchytil i v sektoru služeb.
Je to stejná premisa, která se kromě vstřícnosti zaměstnanců, kteří se setkávají s veřejností, nakonec uplatnila ve všech aspektech každodenního života. Dveře taxíků se samy otevírají, výtahy se omlouvají za zpoždění a záchodové prkénko se automaticky zvedá, když se k němu přiblížíte, jako by šlo o další projev vstřícnosti osobu v jejich společnosti.
Tato filozofie vedla zaměstnance letiště Kansai k vytvoření spolehlivého systému třídění zavazadel, který jim umožnil více než 31 let neztratit žádné zavazadlo. Díky pečlivým procesům sběru, skladování a doručování zavazadel a systémům podpořeným technologickým pokrokem, které jim umožňují vědět, kde se který kufr v letadle nachází, je myšlenka tak jednoduchá, jako kdyby se ke kufru chovali, jako by šlo o cennou zásilku. Zdá se být jasné, že kromě poutavosti způsobu fungování je to jistě známka toho, jak dobře to funguje.
Letiště Kansai je nejen příkladem pokročilého inženýrství a provozní efektivity, ale také vzorem udržitelnosti. Od svého otevření zavedlo opatření ke snížení dopadu na životní prostředí, jako je využívání solární energie a účinné nakládání s odpady. Kromě toho bylo letiště navrženo tak, aby odolávalo přírodním katastrofám, a v případě nouze se tak stalo bezpečným útočištěm. Jeho výstavba na umělém ostrově reaguje nejen na potřebu prostoru, ale také na záměr minimalizovat dopad na okolní městské oblasti.
Úspěch letiště Kansai ovlivnil i další letiště po celém světě, aby přijala podobné postupy v oblasti služeb zákazníkům a odbavování zavazadel. Kombinace vyspělé technologie a výjimečné kultury služeb nastavila nový standard v leteckém průmyslu. Příběh letiště Kansai je důkazem síly inovací a odhodlání překonat zdánlivě nepřekonatelné výzvy.