Napětí mezi generací Z a boomery už není jen kulturní střet, ale měřitelný ekonomický problém. Podle průzkumu mizí každý týden hodiny produktivní práce kvůli třenicím, špatné koordinaci i rozdílnému přístupu k technologiím.
Každý týden se kvůli napětí mezi oběma generacemi na krajních příčkách zaměstnaneckého spektra vypaří 5,3 hodiny produktivní práce na jednoho zaměstnance. Průzkum provedený mezi 2 000 odborníky v oblasti prodeje odhalil, že tyto ztracené hodiny, kumulované ve velkém měřítku, představují roční díru v produktivitě ve výši 56 miliard dolarů, která je způsobena osobními třenicemi, duplicitními úkoly v důsledku nedostatečné koordinace a neslučitelným pracovním rytmem.
Konflikt, který nutí lidi k odchodu nebo předčasnému odchodu do důchodu
Čísla hovoří nejen o provozní neefektivitě, ale také o drastických profesních rozhodnutích motivovaných neschopností koexistence. 28 % pracovníků generace Z, tedy těch, kteří se narodili zhruba mezi lety 1997 a 2012, přiznává, že by zvažovali změnu zaměstnání, kdyby nechtěli sdílet kancelář s tzv. boomery, tedy kohortou narozenou od poloviny 40. do počátku 60. let 20. století. Na druhou stranu 19 % Boomerů přiznává, že přítomnost mladších Boomerů je nutí usilovat o předčasný důchod s větším odhodláním.
Třenice mezi generacemi na pracovišti nejsou novým jevem. Když na podnikatelskou scénu vtrhl internet a nástroje, jako je e-mail, vzniklo velmi podobné napětí mezi těmi, kteří si nové technologie osvojili, a těmi, kteří se zdráhali opustit své tradiční metody. Odborníci však varují, že vzhledem k ekonomickému rozsahu současného konfliktu se jedná o strukturální problém, který organizace již nemohou ignorovat.
Umělá inteligence, nečekané bojiště
Epicentrem sporu se stala debata o zavádění umělé inteligence. Šedesát procent Boomerů se domnívá, že sázka na tyto nové nástroje ohrožuje vztah se zákazníky a brání dosažení obchodních cílů. Odborníci z generace Z tvrdí pravý opak: 64 % z nich tvrdí, že odpor vůči technologickému pokroku zpomaluje inovace a ve výsledku stojí prodeje.
Obzvláště paradoxní je, že umělá inteligence by mohla fungovat jako generační most, který by starším pracovníkům umožnil zrychlit produktivitu, zatímco mladší pracovníci by se přizpůsobili zavedenému rytmu a metodám. Místo toho se tato technologie stala zdrojem konfrontace a nakonec tuto propast spíše prohloubila, než aby ji zmenšila.
Navždy ztracený lidský kapitál
Kromě technologických rozdílů je ve skutečnosti ohrožen přenos znalostí mezi generacemi. Lidé z období boomu nashromáždili desítky let zkušeností, obchodních vztahů a know-how, které lze jen obtížně kodifikovat v příručkách nebo databázích. Pokud dojde k předčasnému odchodu do důchodu a mladí lidé se rozhodnou utéct do jiných zaměstnání, tento lidský kapitál zmizí, aniž by ho někdo převzal. Trh práce tak čelí ztrátě, která na rozdíl od ztráty 56 miliard v produktivitě nebude měřitelná v číslech, ale bude citelná po mnoho let.