Generální ředitel platformy říká, že AI bude doplňkovým nástrojem, nikoliv náhradou.
Umělá inteligence (AI) je transformační silou v mnoha odvětvích, ale její dopad na pracoviště vyvolává značné obavy. Mnoho společností přijalo AI v naději na zvýšení efektivity a snížení nákladů, což vedlo k masivnímu propouštění. Některé společnosti, jako například Duolingo, však musely svá rozhodnutí přehodnotit poté, co pozorovaly negativní důsledky přílišného spoléhání se na tuto technologii. Přibližně před rokem a půl společnost Duolingo propustila 10 % svých zaměstnanců, protože byla přesvědčena, že umělá inteligence dokáže nahradit mnoho lidských funkcí.
Jak však informoval např. TechSpot, generální ředitel Luis von Ahn tuto strategii přehodnotil. Zpočátku společnost omezila využívání smluvních pracovníků a zaměřila se na hodnocení pracovníků pomocí umělé inteligence, ale brzy si uvědomila, že tato politika „AI-first“ není dlouhodobě udržitelná.
Související článek
Generální ředitel reaguje na kontroverzi
Rozhodnutí propustit zaměstnance ve prospěch AI se nesetkalo s příznivým ohlasem uživatelů Duolinga, kteří svou nespokojenost vyjádřili na různých platformách sociálních médií. Přestože platforma zaznamenala růst díky zájmu o výuku jazyků, jako je čínština, negativní reakce veřejnosti byla jasná: mnoho uživatelů nechtělo podporovat společnost, která si zřejmě neváží svých lidských pracovníků.
V reakci na tuto kontroverzi využil Luis von Ahn svůj profil na síti LinkedIn, aby se veřejně omluvil a objasnil svůj postoj. Uvedl, že záměrem společnosti Duolingo nikdy nebylo nahradit zaměstnance umělou inteligencí, ale využít tuto technologii jako doplňkový nástroj ke zlepšení zkušeností zaměstnanců i uživatelů. Von Ahn uvedl, že společnost obnovila své obvyklé tempo náboru zaměstnanců, což je strategie podobná té, kterou přijaly jiné technologické společnosti, například IBM, které rovněž přehodnotily svůj přístup k AI.
Společnost Duolingo není jedinečná. Švédská banka Klarna, která se silně zaměřuje na digitální technologie, také změnila své rozhodnutí nahradit zaměstnance umělou inteligencí. Poté, co si uvědomila, že její automatizované služby zákazníkům nesplňují očekávání, se Klarna rozhodla znovu zaměstnat lidské zaměstnance, aby zlepšila svou pověst a kvalitu služeb. Ne všechny společnosti se však vydaly touto cestou. Například společnost Shopify nadále zkoumá potenciál umělé inteligence a tvrdí, že zatím nebylo prokázáno, že tato technologie nemůže v některých úkolech překonat člověka.
Debata o úloze AI v lidské práci se nadále vyvíjí. S tím, jak bude s touto technologií experimentovat stále více společností, se pravděpodobně dočkáme rovnováhy mezi automatizací a nenahraditelnou hodnotou, kterou poskytují lidští pracovníci. Pro podniky bude nalezení této rovnováhy klíčové pro udržení důvěry jejich zaměstnanců a zákazníků.