Uživatelé VPNSecure žalují nové majitele za to, že jim zrušili možnost doživotního předplatného.
Pokud nevíte, co je to VPN, rychle vám její přednosti shrneme tak, že je to nejlepší způsob, jak surfovat po internetu bez obav o svá data. VPN neboli virtuální privátní síť šifruje vaše internetové připojení a zajišťuje, že vaše osobní údaje a online aktivity zůstanou soukromé a bezpečné. Díky výhodám těchto služeb a možnostem možností, jako je NordVPN, se tedy mnozí uživatelé již neobávají možnosti, že by jejich data ukradl nějaký záškodník. Bohužel pro uživatele VPNSecure však všechny dosavadní výhody rázem zmizely. Důvod? Noví majitelé se rozhodli zrušit všechna doživotní předplatná.
Koncept „doživotního předplatného“ byl pro mnoho spotřebitelů atraktivní a sliboval neomezený přístup ke službě za jedinou platbu předem. Výklad pojmu „doživotní“ se však může lišit a ne vždy znamená, že služba bude k dispozici navždy beze změny. V případě společnosti VPNSecure noví majitelé tvrdili, že o existenci této podmínky při koupi společnosti nevěděli. Když v roce 2023 uzavřeli akvizici, získali pouze aktiva (technologie, značku a infrastrukturu), ale se závazky, jako jsou staré smlouvy nebo předplatné, se tak nestalo. V důsledku toho se ozvali uživatelé, protože mnozí tvrdí, že byli informováni až po uzavření svých účtů, a tvrdí, že jim nabízená kompenzace je směšná.
Jak uvádí původní zpráva, jedním z návrhů nových vlastníků je nabídnout měsíční slevu 1,75 eura (asi 44 korun) na jejich tarify, ale mnoho zákazníků toto rozhodnutí kritizovalo. Ve skutečnosti postoj majitelů VPNSecure působil proti jeho pověsti, protože uživatelé využívali portály jako Trustpilot a Reddit ke sdílení negativních recenzí, v nichž uváděli aspekty, jako je forma a nedostatečné upozornění. Ačkoli tedy společnost veřejně přiznává svou chybu a přiznává odpovědnost, nezdá se, že by se situace měla změnit.
Související článek
Tento typ situace není v technologickém průmyslu ničím novým. Doživotní předplatné je marketingovou strategií, která je sice atraktivní, ale z dlouhodobého hlediska může být pro společnosti neudržitelná. Společnosti nabízející tyto plány často podceňují průběžné náklady na údržbu a modernizaci svých služeb. Navíc akvizice a změny ve vedení mohou vést k revizi zásad předplatného, jako tomu bylo v případě společnosti VPNSecure.
Vzhledem k tomu, jak se situace vyvinula, bude spor o VPNSecure jistě kontroverzní. Ačkoli noví vlastníci tvrdí, že doživotní předplatné bylo prodáváno pouze v letech 2015 až 2017, existují důkazy o aktivních nabídkách až do roku 2022. Tato situace bohužel ukazuje, že předplatné tohoto typu není garantované, protože může být zrušeno, pokud společnost změní majitele nebo zanikne. To spolu s neznalostí značné části uživatelů nakonec zneužitím vychýlí rovnováhu ve prospěch společností.
Pro spotřebitele tento případ zdůrazňuje, že je důležité pečlivě číst podmínky jakékoli předplacené služby. Příslib doživotního přístupu je sice lákavý, ale je nezbytné porozumět omezením a podmínkám, které se na něj mohou vztahovat. Spotřebitelé by si navíc měli být vědomi toho, že společnosti mohou své zásady měnit, zejména v případech akvizic nebo změn vlastnictví.