Zdá se, že společnost se příliš nehrnula do kompenzací svým zákazníkům za výpadky leteckých společností a bank před týdnem.
Mnozí z vás si pravděpodobně vzpomenou (možná proto, že se vás tak či onak týkal katastrofální BSOD v leteckých společnostech a bankách po celém světě. Tuto chybu způsobila společnost CrowdStrike, která se zabývá kybernetickou bezpečností a má na starosti ochranu počítačových systémů velkých společností po celém světě před nežádoucími agenty.
Ještě před dvěma dny společnost nezveřejnila skutečné příčiny chyby, která postihla 1 % celosvětové počítačové infrastruktury systému Windows. A přestože společnost CrowdStrike provedla vlastní kontrolu škod, Microsoft rychle vylil s vaničkou i dítě a z katastrofy obvinil Evropskou unii.
Pozdní a velmi, velmi slabá omluva
Důvodem, proč píšeme tento článek, je, jak můžete vytušit z nadpisu a jak informoval TechCrunch, směšná omluva, kterou zvolili k „odškodnění“ postižených zákazníků. Tou není nic jiného než dárková karta na Uber Eats v hodnotě 10 dolarů.
Zaslání karty navíc přichází v e-mailu, který se v očích médií a zákazníků neobejde bez jisté dávky posměchu kvůli chabé omluvě a způsobu, jakým ji společnost vyjadřuje:
Uznáváme, že incident z 19. července si vyžádal práci navíc. A z tohoto důvodu zasíláme srdečné poděkování a omluvu za způsobené nepříjemnosti. Jako výraz vděčnosti vám nabízíme váš příští šálek kávy nebo půlnoční svačinu!
Na X byl dokonce zveřejněn obrázek celého příspěvku, který si můžete prohlédnout níže:
Snímek obrazovky e-mailu, který společnost CrowdStrike zaslala svým zákazníkům.Aby toho nebylo málo, zdá se, že e-mail společnosti CrowdStrike pochází přímo od jejího obchodního ředitele, který si zřejmě se svým vlastním týmem příliš neví rady. A navíc, když si někteří z lidí, kteří dárkové karty obdrželi, šli kódy vyzvednout, objevila se jim chybová zpráva, že byly zrušeny a již nejsou platné.
CrowdStrike však vysvětlil, že Uber prohlásil kódy za chybné kvůli jejich vysoké míře využití. Mluvčí společnosti uvedl, že vzhledem k tomu, že byly zaslány tolika lidem, systémy společnosti Uber pro odhalování podvodů se zbláznily.
Jinak se od doby, kdy k incidentu došlo, generální ředitel společnosti Crowdstrike i její šéf bezpečnosti veřejně omluvili za selhání společnosti.