Co začalo jako jednoduchý chatbot v Bingu, se dnes proměnilo v celou rodinu asistentů s umělou inteligencí napříč Windows, Office, Azure i Dynamics. Značka Copilot se stala jednotným jménem pro generativní AI ve světě Microsoftu – i když její podoba a schopnosti se výrazně liší podle prostředí.
Microsoft byl první z velkých technologických společností, která naskočila na vlnu generativní AI po vzniku ChatGPT na konci roku 2022. Uzavřel smlouvu v hodnotě přibližně 10 miliard dolarů s OpenAI, aby mohl ve svých produktech používat její jazykové modely, což byl krok, který určil směr tohoto odvětví a který od té doby napodobují další giganti, jako jsou Google a Amazon.
To, co v únoru 2023 začalo jako Bing Chat – chatbot integrovaný do vyhledávače Bing a prohlížeče Edge – bylo o několik měsíců později přejmenováno na Copilot. Od té doby se název rozšířil prakticky do celého ekosystému Microsoftu: Windows, Office, Azure, GitHub, zabezpečení, data, CRM, ERP… Výsledkem je skutečný les „Copilotů“, který mezi uživateli nevyhnutelně vyvolává zmatek.
Pro vzájemné pochopení je užitečné rozdělit jednotlivé Copiloty do tří hlavních bloků: na ty, které se orientují na spotřebitele, na ty, které se zaměřují na podnikové prostředí, a na ty, které jsou určeny pro velmi specifické role (finance, prodej, služby atd.). V rámci každého bloku existují také důležité nuance: některé jsou obecnými asistenty, jiné jsou integrovány do konkrétních aplikací a další jsou spíše platformami pro vytváření vlastních agentů AI.
Toto jsou v uspořádaném a vysvětleném přehledu hlavní Copiloti, které Microsoft dosud uvedl na trh.
Copilot pro spotřebitele
Na straně spotřebitelů se Microsoft snaží dát běžnému uživateli jednu „tvář“ AI: Microsoft Copilot. Odtud ji vkládá do Windows, prohlížeče, aplikací Office a mobilních zařízení, ale jde o to, aby se vždy tvářila jako stejný asistent.
- Microsoft Copilot: To je „generický“ Copilot, první věc, která uživatele napadne, když slyší slovo Copilot. Funguje podobně jako ChatGPT: je to asistent s umělou inteligencí pro chatování, generování obrázků, shrnování textů, vytváření návrhů e-mailů, psaní jednoduchého kódu atd.
Je k dispozici na webu (copilot.microsoft.com), jako aplikace pro Windows, Mac a mobilní zařízení (iOS a Android) a je také integrován do Bingu a prohlížeče Microsoft Edge. Používá pokročilé jazykové modely (například GPT-4 a GPT-4 Turbo, v závislosti na verzi) a v některých případech i vlastní model společnosti Microsoft, Phi, pro lehčí úlohy.
Kromě toho existuje Copilot Pro, placená verze zaměřená na pokročilé uživatele a tvůrce obsahu. Nabízí přednostní přístup k výkonnějším modelům, rychlejší odezvu, lepší zobrazovací funkce (Designer / DALL-E) a možnost hlubší integrace Copilotu s osobními aplikacemi Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint atd.).
- Microsoft 365 Copilot je asistent s umělou inteligencí integrovaný do aplikací Microsoft 365/Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, OneNote). Jeho cílem je pomáhat s konkrétními úkoly: shrnutím dlouhých dokumentů, psaním návrhů, generováním slajdů z textu, analýzou dat v Excelu pomocí přirozeného jazyka, navrhováním odpovědí na e-maily nebo přípravou shrnutí schůzky v aplikaci Teams.
V praxi se Microsoft 365 Copilot chová jako vrstva umělé inteligence, která „sedí“ nad vašimi dokumenty, e-maily a soubory OneDrive nebo SharePoint a využívá je jako kontext pro generování obsahu. Můžete jej například požádat: „Shrňte klíčové body tohoto dokumentu a vytvořte prezentaci o 5 slidech.“ nebo „Napište odpověď na tento e-mail s formálním tónem a navrhněte schůzku na příští týden.“
Pro domácí uživatele jsou některé z těchto funkcí postupně integrovány do předplatného Microsoft 365 Personal a Family, ačkoli mnoho pokročilých funkcí je stále vyhrazeno pro firmy a Copilot Pro.
- Microsoft 365 Copilot Chat: Spíše než o samostatný produkt se jedná o chatovací rozhraní v rámci prostředí Microsoft 365 (obvykle přístupné z webu nebo Teams), které umožňuje klást otázky týkající se vaší práce: dokumentů, e-mailů, schůzek, sdílení souborů atd.
Místo toho, abyste chodili aplikaci po aplikaci, funguje Copilot Chat jako „inteligentní vyhledávač“ veškerého vašeho firemního nebo osobního obsahu v rámci Microsoft 365. Můžete se ho například zeptat: „Jaké dohody byly zmíněny na posledních třech schůzkách se zákazníkem X?“ a Copilot prohledá přepisy z Teams, e-maily z Outlooku a související dokumenty Word a poskytne vám jednotnou odpověď.
- Copilot ve Windows: Jedná se o integraci asistenta s umělou inteligencí přímo do operačního systému. Zobrazuje se jako postranní panel nebo tlačítko na hlavním panelu, ze kterého se ho můžete ptát na věci jako: „Změnit režim obrazovky na tmavý„, „Uvolnit místo na disku„, „Vysvětlete mi, co znamená tato chybová zpráva“ nebo „Uspořádat tuto složku podle data„.
Kromě zodpovídání obecných otázek může Copilot ve Windows komunikovat s některými nastaveními systému a kompatibilními aplikacemi. Microsoft také přidává místní funkce umělé inteligence (běžící přímo v počítači) pro úkoly, jako je rozmazání pozadí při videohovorech, vylepšení zvuku nebo rozpoznávání řeči, které nejsou závislé na cloudu.
Některé z těchto schopností vyžadují specifický hardware, zejména procesory s neuronovými procesory (NPU), což jsou čipy specializované na urychlování úloh AI s velmi nízkou spotřebou energie.
- Počítač Copilot+: Nejedná se o asistenta jako takového, ale o kategorii počítačů se specializovaným hardwarem (procesory s výkonnými NPU, jako je Snapdragon X od Qualcommu nebo nové čipy od Intelu a AMD), které jsou navrženy tak, aby spouštěly mnoho funkcí AI přímo v zařízení a nespoléhaly se tolik na cloud.
Tato zařízení umožňují funkce, jako je Recall (velmi kontroverzní funkce ochrany soukromí, která umožňuje prohledávat vše, co jste na počítači dělali, a zachycuje „snímky“ obrazovky), překlad v reálném čase, vylepšování videa a zvuku a další generativní funkce AI akcelerované NPU. Podle představ Microsoftu bude pojem „Copilot+ PC“ pro umělou inteligenci tím, čím byl kdysi „Ultrabook“ pro tenké a lehké notebooky.
- GitHub Copilot: Asistent zaměřený na vývojáře, který pomáhá vývojářům programovat tím, že navrhuje kód, doplňuje celé funkce, generuje unit testy nebo vysvětluje fragmenty kódu. Je integrován do hlavních editorů (Visual Studio Code, Visual Studio, JetBrains, Neovim atd.) a stal se jedním z nejpoužívanějších nástrojů AI ve světě vývoje.
GitHub Copilot může pracovat na základě komentářů v přirozeném jazyce („napište funkci Pythonu, která seřadí tento seznam podle data a odstraní duplicity„) nebo na základě kontextu souboru, na kterém pracujete. Microsoft také nabízí GitHub Copilot Chat, chat integrovaný do IDE, který umožňuje klást otázky týkající se kódu projektu, vyhledávat chyby nebo žádat vysvětlení.
- Microsoft Security Copilot: Ačkoli se primárně zaměřuje na podnikovou sféru, společnost Microsoft jej také prezentuje jako součást své celkové nabídky Copilot. Jedná se o specializovanou umělou inteligenci pro bezpečnostní týmy, která poskytuje informace o hrozbách, pomáhá s detekcí incidentů, navrhuje kroky reakce a automatizuje opakující se úkoly.
Je integrován s produkty, jako jsou Microsoft Defender, Sentinel, Intune, Entra a další bezpečnostní řešení. Jeho cílem je umožnit bezpečnostním analytikům klást v přirozeném jazyce otázky typu „Co se stalo s tímto zařízením za posledních 24 hodin?“ nebo „Vytvořte podrobnou zprávu o tomto incidentu pro vedení“ a získat odpovědi na základě bezpečnostních dat organizace.
- Copilot Studio: Platforma pro vytváření a přizpůsobování agentů (botů) s umělou inteligencí, které lze publikovat v Microsoft 365, Teams, na webových stránkách a v dalších prostředích. Umožňuje definovat toky konverzací, propojit agenta s interními daty (znalostní báze, SharePoint, CRM atd.) a řídit, co může a nemůže dělat.
Copilot Studio je určeno jak pro firmy, tak pro pokročilé uživatele, kteří si chtějí vytvořit vlastního specializovaného „Copilota“ (například asistenta pro lidské zdroje, bota zákaznického servisu nebo interního agenta, který bude odpovídat na dotazy týkající se firemních zásad), aniž by museli být odborníky na programování.
Copilot orientovaný na firmy
V podnikovém světě se Microsoft rozhodl, že prakticky každá významná platforma bude mít svého vlastního Copilota. Smyslem je, že pokud již používáte Dynamics 365, Power Platform, Fabric nebo Azure, nemusíte je opouštět, abyste mohli využívat výhody umělé inteligence.
- Copilot pro Dynamics 365: Nejedná se o jeden produkt, ale o sadu asistentů AI integrovaných do různých modulů Dynamics 365 (prodej, zákaznický servis, finance, dodavatelský řetězec, marketing, lidské zdroje atd.)
V Dynamics 365 Sales může Copilot například shrnout interakce se zákazníky, navrhnout další nejlepší krok, napsat následné e-maily nebo stanovit priority příležitostí. V zákaznickém servisu pomáhá agentům rychleji reagovat tím, že navrhuje odpovědi na základě znalostní báze a předchozích případů. V oblasti financí a dodavatelského řetězce dokáže analyzovat finanční data, odhalovat anomálie, vytvářet prognózy a navrhovat úpravy zásob nebo nákupu.
Klíčové je, že Copilot využívá data, která se již nacházejí v Dynamics 365, a kombinuje je s jazykovými modely, aby poskytoval doporučení a automatizoval úkoly, které dříve vyžadovaly mnoho ruční práce.
- Copilot v Power Platform: Zde se AI zaměřuje na demokratizaci vývoje a automatizaci. V Power Automate umožňuje Copilot vytvářet pracovní postupy založené na výzvách v přirozeném jazyce („když přijde e-mail s přiloženou fakturou, ulož ji do této složky SharePoint a upozorni na ni tým Teams„). V aplikaci Power Apps vám pomůže vytvářet aplikace s nízkým kódem tak, že místo psaní složitých vzorců popíšete, čeho chcete dosáhnout.
V Power BI jsou k dispozici také funkce Copilot, kde průvodce může vytvářet vizualizace, vysvětlovat trendy v datech nebo odpovídat na otázky typu „Který region v tomto čtvrtletí nejvíce rostl v prodeji a proč?„. Cílem je umožnit netechnickým podnikovým uživatelům vytvářet řešení a pokročilé analýzy s pomocí umělé inteligence.
- Copilot na Microsoft Fabric (analytika a data): Microsoft Fabric je jednotná datová a analytická platforma společnosti, která integruje datové jezero, datové inženýrství, datovou vědu, BI a zpracování v reálném čase. Copilot na Fabricu nabízí podporu AI pro úlohy, jako je psaní dotazů v přirozeném jazyce, generování kódu pro transformaci dat, vytváření reportů nebo vysvětlování výsledků.
Analytik může například požádat: „Vytvořte report, který porovná letošní prodeje s loňskými prodeji podle regionů a produktů a upozorní na anomálie.“ A Copilot vygeneruje dotazy i úvodní vizualizace. Může také pomoci dokumentovat datové soubory, popsat tabulky nebo navrhnout vhodné datové modely.
- Copilot v Azure je zastřešující nástroj, který sdružuje několik průvodců v rámci služeb Azure. Jeho úkolem je pomáhat správcům cloudu, vývojářům a architektům konfigurovat zdroje, automatizovat nasazení, řešit problémy a optimalizovat náklady a výkon.
V rámci Azure může Copilot například navrhnout správnou architekturu pro aplikaci, generovat infrastrukturní skripty jako kód (ARM, Bicep, Terraform), zkontrolovat konfigurace zabezpečení nebo vysvětlit, proč služba selhává. Integruje se také se službou Azure OpenAI Service a dalšími službami umělé inteligence a pomáhá týmům vytvářet vlastní generativní řešení v cloudu Microsoft.
Copilot pro jednotlivé role
Kromě „horizontálních“ Copilotů Microsoft vydal i verze zaměřené na konkrétní podnikové role. V mnoha případech navazují na Dynamics 365 a Microsoft 365, ale jsou baleny jako řešení pro konkrétní oddělení.
- Copilot pro finance: AI zaměřený na finanční týmy, který pomáhá s reportingem, prognózami a analýzami. Dokáže automatizovat úlohy, jako je odsouhlasování faktur, klasifikace výdajů, odhalování anomálií v transakcích nebo příprava reportů ke konci měsíce.
Díky integraci s finančními systémy (Dynamics 365 Finance nebo jinými propojenými ERP) dokáže Copilot for Finance odpovědět na otázky typu „Které položky se v tomto čtvrtletí nejvíce změnily oproti rozpočtu?“ nebo „Vytvořte souhrn finančních výsledků pro řídicí výbor„.
- Copilot for Sales: Asistent zaměřený na prodejní týmy, integrovaný do pracovních postupů CRM (především Dynamics 365 Sales). Pomáhá určovat priority příležitostí, shrnovat schůzky se zákazníky, navrhovat další kroky, psát personalizované e-maily a připravovat návrhy.
Například po videohovoru Teams se zákazníkem dokáže Copilot automaticky vygenerovat shrnutí s klíčovými body, vznesenými námitkami a dohodnutými kroky a uložit jej do záznamu o příležitosti v CRM. Může také analyzovat historii interakcí a navrhnout, který produkt nebo služba s největší pravděpodobností prodej uzavřou.
- Copilot pro servis: AI zaměřená na týmy zákaznického servisu a podpory, obvykle integrovaná do platforem pro správu služeb, jako je Dynamics 365 Customer Service.
V této souvislosti může Copilot navrhovat odpovědi na tikety, vyhledávat řešení ve znalostní databázi, navrhovat články nápovědy pro zákaznickou samoobsluhu nebo shrnovat složité případy pro eskalaci na vyšší úrovně. Může také analyzovat vzory incidentů a odhalovat opakující se problémy v produktech nebo službách.
Proč tolik Copilotů a na co si dát pozor
Strategií společnosti Microsoft je vytvořit z Copilotu průřezovou vrstvu umělé inteligence, která bude fungovat napříč celým ekosystémem. Namísto jednoho izolovaného produktu chce společnost, aby AI byla „uvnitř“ každého nástroje, který uživatelé již používají: Word, Excel, Teams, Dynamics, Azure, GitHub atd.
To má jasné výhody (AI se objevuje tam, kde už pracujete, s vašimi daty a kontextem), ale také zjevnou nevýhodu: šíření názvů a verzí. Pro orientaci může pomoci toto pravidlo:
- Pokud používáte spotřebitelské produkty (Windows, osobní Office, Bing, Edge), bude vám pravděpodobně stačit Microsoft Copilot, a pokud potřebujete více, Copilot Pro.
- Pokud pracujete ve firmě, která používá Microsoft 365, Dynamics nebo Azure, máte pravděpodobně přístup k Microsoft 365 Copilot a některému ze specifických Copilotů (Dynamics, Power Platform, Fabric atd.).
- Pokud jste vývojář, klíčovým Copilotem je GitHub Copilot.
- Pokud pracujete v oblasti bezpečnosti, dat nebo ve specifických obchodních rolích (finance, prodej, služby), specializovaní Copiloti přidávají vrstvu automatizace a analytiky nad nástroje, které již používáte.
Ve všech případech musí organizace zvážit dvě zásadní otázky: ochranu soukromí a správu dat (jaké informace se používají k trénování nebo vylepšování modelů, jak se kontroluje přístup, jak se kontrolují odpovědi) a náklady (mnoho pokročilých funkcí Copilotu se licencuje samostatně a může představovat značné náklady na uživatele).
Zdá se, že je jasné, že termín „Copilot“ ve slovníku společnosti Microsoft zůstane. Společnost jej používá jako zastřešující značku pro jakoukoli funkci generativní umělé inteligence a je pravděpodobné, že v příštích letech se dočkáme ještě více variant pro jednotlivá odvětví (zdravotnictví, školství, průmysl) a pro nové produkty, které jsou teprve ve vývoji.