Umělá inteligence stále udivuje světovou komunitu, zejména schopnostmi velkých jazykových modelů, které často překonávají očekávání.
Společnosti jako OpenAI stojí v čele vývoje efektivnějších modelů umělé inteligence a posouvají hranice technologií, aby zvládly různé běžné úkoly jménem spotřebitelů. Zatímco široké využití těchto nástrojů v různých odvětvích je dobře zdokumentováno, nedávná studie se zabývala emoční inteligencí modelů AI a odhalila překvapivé výsledky, které zpochybňují naše chápání strojové empatie.
V rámci snahy o zdokonalení umělé inteligence zkoumají společnosti a výzkumníci inovativní způsoby, jak využít umělou inteligenci pro větší efektivitu a užitečnost v různých institucích. Společnost OpenAI spolu s dalšími technologickými lídry pilně pracuje na tom, aby svým modelům propůjčila přirozenější schopnosti, které si uvědomují kontext. Nedávná studie provedená výzkumníky z Ženevské a Bernské univerzity vrhla světlo na potenciál AI porozumět lidským emocím a zpracovat je.
Studie publikovaná v časopise Communications Psychology ukazuje, že generativní modely AI, jako je ChatGPT, nejenže vykazují emoční inteligenci, ale také překonávají lidské výkony v hodnocení emoční inteligence. Výzkum zahrnoval sérii testů provedených na šesti předních velkých jazykových modelech, včetně ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Claude 3.5 Haiku, Copilot 365 a DeepSeek V3.
Související článek
Ve studii bylo použito pět emočních testů, které se běžně používají v akademickém a profesním prostředí k hodnocení porozumění emocím, jejich regulace a zvládání. Tyto testy představovaly realistické, emočně nabité scénáře, aby bylo možné posoudit, jak budou modely reagovat na základě daného emočního kontextu. Překvapivě všechny modely LLM výrazně překonaly lidské účastníky a prokázaly tak vynikající schopnosti zpracování emocí.
Když tým pokročil ve výzkumu o krok dále, požádal ChatGPT-4 o vytvoření nových testových položek emoční inteligence, které byly následně ověřeny lidskými účastníky. Modely umělé inteligence nadále vykazovaly vysokou úroveň porozumění souvislostem, což posilovalo jejich potenciál v oblasti emočního uvažování. Vedoucí výzkumný pracovník Marcello Mortillaro k výsledkům uvedl:
„ LLM jsou tedy schopny nejen najít nejlepší odpověď z různých dostupných možností, ale také generovat nové scénáře přizpůsobené požadovanému kontextu. To posiluje myšlenku, že LLM, jako je ChatGPT, mají emoční znalosti a dokáží uvažovat o emocích.“
Tato zjištění mají zásadní význam zejména proto, že technologie stále více překonávají očekávání v oblastech, které byly dříve považovány za výlučně lidské. Důsledky jsou rozsáhlé, zejména v oborech vyžadujících emoční ostrost, jako je řízení konfliktů, koučování a podpora duševního zdraví. Schopnost umělé inteligence porozumět emočním signálům a reagovat na ně by mohla způsobit revoluci v přístupu k těmto citlivým oblastem a nabídnout nové nástroje, které rozšíří lidské dovednosti a zlepší výsledky.
Studie navíc upozorňuje na potenciál AI přispět k emočnímu vzdělávání a výcviku a poskytovat personalizovanou zpětnou vazbu a podporu jednotlivcům, kteří se snaží zvýšit svou emoční inteligenci. S dalším vývojem umělé inteligence by její úloha při chápání lidských emocí a interakci s nimi mohla otevřít cestu k empatičtější a efektivnější spolupráci člověka se strojem.
Závěrem lze říci, že zatímco technické schopnosti umělé inteligence jsou dobře známé, její nově vznikající schopnosti v oblasti emoční inteligence otevírají nové možnosti zkoumání a využití. Vzhledem k tomu, že výzkumníci a vývojáři tyto modely nadále zdokonalují, budoucnost AI slibuje, že bude nejen inteligentnější, ale také více emocionálně přizpůsobená potřebám a nuancím interakce s lidmi.