Společnost AT&T se neustále snaží zlepšovat své služby a usilovně pracuje na udržení své pozice.
V zájmu zlepšení zkušeností uživatelů s hovory představil poskytovatel telekomunikačních služeb a společnost TransUnion v loňském roce funkci značkového volání, která by umožnila firmám uskutečňovat značkové hovory s uživateli, což v podstatě znamená, že by se na obrazovce uživatele objevil název a logo jeho značky, což by mu pomohlo nezmeškat důležité hovory. Nyní se zdá, že společnost jde ještě o krok dál a tuto funkci rozšiřuje a dává svým zákazníkům na jejich telefonech se systémem Android vědět, proč jim firma volá.
Zákazníci nyní mohou vidět, proč jim firma volá
Společnost AT&T je odhodlána zlepšit zkušenosti zákazníků se svou sítí zavedením funkcí, které jim pomohou omezit nechtěné hovory. Společnost nyní podniká další významný krok a nabízí uživatelům větší transparentnost, pokud jde o identifikaci volajícího a má zajímavou aktualizaci stávající funkce značkového volání. Dříve mohli uživatelé při volání vidět na obrazovce logo a název značky, ale nyní se tato funkce rozšiřuje ještě více a informuje uživatele o tom, proč daná firma volá.
Funkce sice v současné době funguje pouze na telefonech se systémem Android, což pro uživatele iOS představuje určité omezení, ale existuje možnost, že by mohla být rozšířena i na uživatele iPhonů. Společnost Apple má sice vlastní funkci identifikace hovorů a filtrování nevyžádané pošty, ale přímá integrace by v případě rozšíření mohla být velmi užitečná. Uživatelé nemusí podstupovat žádná další nastavení, například stahovat aplikace, protože jsou postaveny na STIR/SHAKEN a mohou pomoci identifikovat legitimní hovory od nevyžádaných.
Pomocí této funkce mohou uživatelé zjistit, k čemu hovor slouží, a zjistit, zda je třeba jej okamžitě přijmout. Pokud si například objednáte něco z DoorDash, systém vás informuje, že řidič čeká venku, což může být užitečné zejména při návštěvách lékaře nebo při jakýchkoli následných hovorech. Podniky se však musí zaregistrovat pro funkci volání značky, aby mohly oslovit zákazníky s názvem a logem své značky a dodatečně jim sdělit důvod volání.
Zavedení této úrovně transparentnosti v oblasti ID volajícího ze strany AT&T představuje obrovský skok. Může být přínosem jak pro zákazníky AT&T s telefony se systémem Android, kteří mohou zmeškat důležité hovory, tak pro registrované firmy, protože zvyšuje důvěru zákazníků v oprávněné hovory.