Japonci jsou známí svou zdvořilostí, ale i pevnými pravidly veřejného chování. Prudký nárůst turismu odhalil, jak moc turisté narážejí na místní normy – zejména ve vlacích, kde platí přísná etiketa, kterou cizinci často nevědomky porušují.
Postoj Japonska k cestovnímu ruchu je dlouhodobým bojem. Na jedné straně se stal jedním z jeho hlavních zdrojů příjmů. Na druhé straně extrémní zdvořilost jeho kultury znamená, že jakékoli jednání, které neodpovídá jeho standardům, je považováno za nekorektní a urážlivé. S rozvojem a masifikací cestovního ruchu v posledních letech se tato druhá otázka stala předmětem celonárodní diskuse.
A to do té míry, že se stala jednou z hlavních stížností v průzkumu Japonské asociace soukromých železnic, v němž přibližně 63 % dotázaných přiznalo, že jim nevhodné a nepochopitelné chování turistů ve vlacích způsobilo nepříjemnosti. Podíváme-li se na to, co Japonci vyzdvihují jako 10 nejotravnějších praktik, nevyhnutelně musíme najít stejně tolik podobností jako rozdílů, pokud jde o kulturní šok.
Vše, co Japonci na turistech nesnášejí
V pořadí podle váhy mezi stížnostmi 3,3 % těch, kteří si stěžují na jídlo nebo pití ve vlaku, uvádí, že je to nevhodné, zejména pokud jsou přítomny silné pachy, hlučné pojídání pokrmů a pití alkoholu. Kromě scénářů hraničících s extrémem je realita v Japonsku taková, že zkrátka jídlo ve vlaku je japonskou společností odsuzováno.
Totéž platí pro sezení na podlaze ve vlaku (4,2 %) a neslušné chování, pokud jde o dávání přednosti v sezení (4,4 %). V prvním případě jde nejen o bezpečnostní problém, protože představuje nebezpečí, pokud v případě nouze brání v průchodu, ale také o poškozování image těch, kteří se rozhodnou sedět na podlaze místo toho, aby stáli. Druhá varianta se liší od naší filozofie vzdát se místa, pokud ho někdo potřebuje. Tam naopak musí zůstat prázdné, pokud nejste starší, těhotní nebo postižení.
Dalšími nejčastějšími stížnostmi jsou: ponechávání odpadků ve vlaku (5,9 %), sezení v poloze, která ztěžuje pohyb cestujících (9,6 %), a telefonování nebo poslech hudby (10,3 %). U 16,5 % se objevuje neúcta při nastupování do vlaku, které by mělo probíhat spořádaně a mělo by se čekat po straně, dokud nevystoupí cestující vystupující z vlaku. Nic proti tomu, ale je třeba podotknout, že je to pro ně téměř jako náboženství, zejména kvůli přesnosti jízdních řádů, a i při nejlepší vůli nemusíte postupovat správně.
Na posledních třech místech se umístilo špatné chování při průchodu stanicemi s 24,8 % (žádné stání za účelem rozhovoru nebo koukání do mapy a bránění v pohybu lidí), používání kufrů a zavazadel, které nejsou uloženy na správném místě nebo jsou umístěny vpředu místo vzadu, s 37,1 % a nesrozumitelné zvuky a chování s 51,8 %. Žádné hlasité mluvení nebo povykování, protože to je podle průzkumu na cizincích zdaleka nejotravnější.
Japonský kulturní kontext a jeho vliv na cestovní ruch
Japonsko je zemí s bohatým kulturním dědictvím, která si hluboce cení sociální harmonie a vzájemného respektu. Tyto kulturní normy se odrážejí ve všech aspektech každodenního života, včetně používání veřejné dopravy. Dochvilnost, pořádek a ticho jsou v japonské společnosti vysoce ceněnými hodnotami, zejména na veřejných místech, jako jsou vlaky. To kontrastuje s praktikami mnoha turistů, kteří mohou tyto normy, aniž by je chtěli urazit, ignorovat.
Navíc etiketa v japonské veřejné dopravě není jen otázkou zdvořilosti, ale také efektivity. Přesnost japonských vlaků je legendární a část této efektivity je dána způsobem, jakým se cestující chovají při nastupování a vystupování z vlaku. Jakékoli narušení tohoto toku může způsobit zpoždění, čemuž se Japonci snaží za každou cenu vyhnout.
Turistický ruch v Japonsku v posledních letech exponenciálně roste a v roce 2018 jej podle Japonské národní organizace pro cestovní ruch navštívilo rekordních 31,9 milionu lidí. Tento nárůst vedl k větší interakci mezi turisty a místními obyvateli, což zase zvýraznilo kulturní rozdíly a zvýšilo počet stížností na chování turistů.
K řešení těchto problémů Japonsko zavedlo několik iniciativ, jako jsou osvětové kampaně o etiketě ve veřejné dopravě a distribuce informačních letáků v několika jazycích. Cílem těchto opatření je poučit turisty o japonských kulturních normách, aby se zlepšily zkušenosti návštěvníků i obyvatel.