Boty se po pár týdnech rozlepí, elektronika přestane fungovat těsně po koupi a oblíbený spotřebič začne podivně hučet. Kdy jde o oprávněnou reklamaci a kdy je to prostě nešťastná náhoda nebo běžné opotřebení?
Práva spotřebitele nejsou jen fráze na webu. V určitých situacích máte ze zákona nárok na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz. Rozhoduje mimo jiné povaha vady, doba, kdy se projeví, i to, k čemu bylo zboží určeno. Prodejce to občas zjednoduší ve svůj prospěch: nabídne jen servis, i když by bylo na místě vrácení peněz, nebo se vymlouvá na „nesprávné používání“, aniž by to doložil.
Na druhou stranu ne každá nespokojenost znamená, že obchod musí vše bez řečí uznat. Nedá se reklamovat běžné opotřebení po dlouhém používání, škody způsobené špatnou údržbou nebo situace, kdy zákazník ignoruje jasný návod. Právě v rozlišení mezi objektivní vadou a vlastním zaviněním se mnoho lidí ztrácí.
Ověřte si, zda dokážete podle krátkého popisu poznat, kdy je reklamace opodstatněná a kdy byste u prodejce nejspíš neuspěli. Ušetří vám to nervy jak při nakupování, tak při případném řešení sporů.
