Cooler Master stahuje z výroby kontroverzní 16pinový konektor poté, co technická podpora doporučila uživatelům nebezpečnou úpravu. Firma přiznává chybu, mění interní politiku a slibuje bezpečnější produkty i vyšší standard zákaznického servisu.
Šestnáctipinový konektor, známý také jako 12VHPWR, je problematickou součástí od svého uvedení na nejnovější generaci grafických karet. Tento konektor je nezbytný pro napájení nejmodernějších grafických procesorů, ale jeho konstrukce byla kontroverzní kvůli jeho křehkosti a náchylnosti k poruchám. Opravny jsou plné GPU s problémy souvisejícími s touto komponentou, protože jen málo firem je schopno najít klíč k řešení problémů, které představuje. Nyní je to právě společnost Cooler Master, kterou tato situace potřísnila, protože sdílela tak špatné rady k nalezení řešení, že se nakonec rozhodla svůj produkt úplně ukončit.
Po problému s 16pinovým konektorem doporučila podpora společnosti jednomu uživateli, že ideální možností je „ulomit výstupky a narovnat kabel“. Toto doporučení fyzicky upravit konektor je nejen nebezpečné, ale také nevhodné pro správce produktu: může vést k přehřátí, zkratu nebo trvalému poškození hardwaru, což může vést i k vážnému nebezpečí požáru. To je obzvláště znepokojující vzhledem k tomu, že moderní grafické karty mohou odebírat až 600 W energie, což výrazně zvyšuje riziko incidentů, pokud konektor není v perfektním stavu.
Cooler Master has provided an update stating it is no longer producing its problematic right-angle 12V-2×6 power plug. The company also corrected its customer support staff to stop recommending power connector modifications to its customers. https://t.co/ivuKglvqHA
— Tom's Hardware (@tomshardware) October 26, 2025
V návaznosti na tuto kontroverzi se společnost Cooler Master omluvila a oznámila ukončení výroby tohoto konektoru, přičemž dokonce přiznala, že se jedná o „velmi problematický produkt“ na kartách se zapuštěnými porty 12V-2×6. Kromě toho společnost instruovala svou podporu, aby již nedoporučovala úpravy tohoto typu. Ve skutečnosti přiznala, že přijme interní opatření pro kontrolu kvality a následně nové bezpečnostní standardy, aby podobným incidentům předešla. Společnost Cooler Master rovněž uvedla, že bude úzce spolupracovat s výrobci GPU, aby zajistila kompatibilitu a bezpečnost budoucích produktů.
Firma proto poskytne postiženým uživatelům náhradní kabely s rovnými konektory a ujistila, že všechny budoucí modely zdrojů napájení budou standardně obsahovat rovné konektory 12V-2×6, aby se maximalizovala mechanická kompatibilita s moderními grafickými kartami. Poté, co byl případ rozmetán publikacemi v odborných médiích, tak tlak komunity přiměl společnost Cooler Master k veřejné reakci a oznámení nové interní pracovní politiky.
Incident tedy poukazuje na důležitost přesných mechanických tolerancí mezi PSU a GPU ve výkonných zařízeních, protože špatné spojení 12V-2×6 může snížit spolehlivost i bezpečnost celého systému. Pokud tedy používáte některou z těchto komponent, ujistěte se, že je konektor zcela zasunut, jinak budete muset objednat náhradní kabel, abyste předešli tomu, že budete čelit elektrickým poruchám. Uživatelům se také doporučuje pravidelně kontrolovat stav konektorů a zvážit použití kvalitních adaptérů nebo prodlužovacích nástavců, aby se minimalizovalo riziko poruchy.
Tento případ navíc zdůrazňuje, jak je důležité, aby technologické společnosti udržovaly znalý a kvalifikovaný zákaznický servis, který by řešil složité technické problémy. Spotřebitelé jsou závislí na těchto službách, které poskytují bezpečná a účinná řešení, a jakákoli chyba v poradenství může mít vážné následky.